煙草在線專稿　　在寒風(fēng)凜冽，侵人肌骨的冬天里，四川射洪分公司客戶經(jīng)理李豐玉每天都會(huì)一如既往地提前半小時(shí)來(lái)到辦公室，查詢客戶訂單，確認(rèn)拜訪計(jì)劃，提前做好市場(chǎng)走訪前準(zhǔn)備工作。

　　李豐玉是一名非常認(rèn)真細(xì)心的人，她善于思考，熱愛(ài)工作，注重細(xì)節(jié)，追求完美。記得一個(gè)多月前，針對(duì)客戶訪銷(xiāo)周期調(diào)整、跨行結(jié)算接受度不高、卷煙銷(xiāo)量提升緩慢等問(wèn)題，她延長(zhǎng)了日走訪時(shí)間，增加了日走訪客戶數(shù)，經(jīng)常要下午一點(diǎn)后才能回到公司吃午飯，但工作效果并不理想，仍然有許多客戶打來(lái)電話：“李經(jīng)理，你們訂貨時(shí)間調(diào)整了，那我下次訂煙該好久呢？”，“哎呀！賣(mài)幾包煙都這么復(fù)雜，我搞不懂那個(gè)網(wǎng)上支付……”為了完成片區(qū)銷(xiāo)售任務(wù)，盡快推進(jìn)跨行結(jié)算工作，她按照分公司工作要求，及時(shí)調(diào)整工作方法，除每天通過(guò)市場(chǎng)拜訪和客戶QQ群提醒客戶外，還統(tǒng)一制作訪銷(xiāo)周期時(shí)間表，分發(fā)給每位客戶并標(biāo)明具體訂煙時(shí)間。

　　為幫助客戶提前掌握調(diào)整后的訂貨時(shí)間，他還特意自編了一句順口溜：“單訪戶盯著時(shí)間提前訂、雙訪戶拿到煙后馬上訂”，效果立竿見(jiàn)影。針對(duì)跨行結(jié)算工作，李豐玉堅(jiān)持先從年輕客戶、現(xiàn)代終端用戶入手，“以點(diǎn)帶面”，通過(guò)客戶之間的引領(lǐng)帶動(dòng)，擴(kuò)大宣傳范圍，對(duì)部分年紀(jì)偏大、推廣難的客戶動(dòng)之以情、曉之以理，積極上門(mén)幫助注冊(cè)、指導(dǎo)使用，為客戶開(kāi)辟“綠色通道”。

　　日常工作中，李豐玉始終將客戶視為“自家人”，引導(dǎo)客戶將小店做精、大店做強(qiáng)，避免相互“殺價(jià)”，生怕客戶虧了，市場(chǎng)亂了。張大爺經(jīng)營(yíng)的卷煙零售店位于沱牌鎮(zhèn)，面積不足20平米，卷煙銷(xiāo)量一直不太理想。按他的話講：“活了半輩子，累了半輩子，現(xiàn)在人老了，身體不好了，本想靠賣(mài)煙維持生活，但這煙越來(lái)越不好賣(mài)了”。李豐玉看在眼里，記在心里，她明白張大爺?shù)牡瓴蝗绯谢蛘呱源蟮母笔车?#xff0c;要想提高銷(xiāo)量和盈利，必須結(jié)合自身情況，做出自己的特色。為此，她更加頻繁地拜訪張大爺，根據(jù)歷史銷(xiāo)量、片區(qū)消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析了優(yōu)劣勢(shì)，建議他新增卷煙專柜、拓寬品牌寬度、做好卷煙陳列和保持店面整潔。同時(shí)，指導(dǎo)張大爺掌握科學(xué)的訂煙節(jié)奏，保持合理庫(kù)存，做到卷煙銷(xiāo)售不斷檔、不脫銷(xiāo)。通過(guò)李豐玉的悉心指導(dǎo)下，張大爺?shù)氖畴s店卷煙銷(xiāo)量日益增長(zhǎng)，月銷(xiāo)量由最初的100多條增加到現(xiàn)在的300多條?，F(xiàn)在，張大爺逢人便夸：“李經(jīng)理一來(lái)，問(wèn)題就解決咯！”

　　桃李不言、下自成蹊。“我的本職工作就是為客戶服好務(wù)，做好客戶身邊的‘貼心人’。”李豐玉總是這樣說(shuō)。秉承著一切從客戶出發(fā)的初衷、一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，李豐玉以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)踐行了“攜手客戶、構(gòu)建和諧利益共同體”的企業(yè)使命。今年1-11月，李豐玉服務(wù)的片區(qū)銷(xiāo)售卷煙2426箱，同比增長(zhǎng)12.4%；銷(xiāo)售重點(diǎn)品牌嬌子卷煙555箱，同比增長(zhǎng)22.8%。