煙草在線專稿　　在廣西崇左市公司城區(qū)營(yíng)銷部，客戶和同事們都習(xí)慣稱客戶經(jīng)理盧勝瑞為“專家”，特定的稱謂凝結(jié)著大家對(duì)他發(fā)自內(nèi)心的敬重和愛(ài)戴。

　　做為一名客戶經(jīng)理，最難得的是耐心、責(zé)任心、同理心，盧勝瑞做到了。他對(duì)每一位零售客戶的指導(dǎo)、幫助、時(shí)時(shí)牽掛每一位客戶的銷售與進(jìn)步。他將自己與煙草的工作融為一體。

　　用耐心換取客戶的真心

　　在行業(yè)不斷升級(jí)，管理手段更新的節(jié)奏中，許多傳統(tǒng)的卷煙商戶也同樣面臨著轉(zhuǎn)型。2012年，崇左煙草正式開展現(xiàn)代終端建設(shè)，對(duì)卷煙零售客戶的經(jīng)營(yíng)環(huán)境有了更高的要求。盧勝瑞也是未雨綢繆，各種準(zhǔn)備工作他也是走在其他客戶經(jīng)理的前面。在現(xiàn)代終端建設(shè)推進(jìn)過(guò)程中，遇到了不少保守有很固執(zhí)的客戶。對(duì)于這些零售戶，盧勝瑞從來(lái)都拿出萬(wàn)般的耐心，不厭其煩地給客戶做思想動(dòng)員工作。他曾說(shuō)過(guò)這樣一句話，“搞現(xiàn)代終端建設(shè)，我們要有一種鍥而不舍的精神，相信辦法總比困難多，在做客戶的思想工作時(shí)，多些耐心，你始終會(huì)找到突破口的”。

　　有位叫黃天耀客戶，原來(lái)是在工地開店的，以前在工地賣煙并不太講究經(jīng)營(yíng)環(huán)境，用他的話說(shuō)：“只要你給我緊俏煙，用個(gè)簍筐裝煙都能賣?！焙髞?lái)，他在市區(qū)開店，但經(jīng)營(yíng)理念還是沒(méi)有改變，卷煙隨便劃出一個(gè)地方擺放即可。在對(duì)這位客戶進(jìn)行現(xiàn)代終端打造時(shí)，盧勝瑞在了解他的基本情況后，慢慢和他溝通，曉之以理。起初，這位客戶不管盧勝瑞好說(shuō)歹說(shuō)還是無(wú)動(dòng)于衷，但盧勝瑞并不起急，而是繼續(xù)想辦法做通客戶的思想工作。幾天后，盧勝瑞有來(lái)到黃天耀的店面，拿出了相片，都是打造好的現(xiàn)代終端戶，打造前和打造后的進(jìn)行對(duì)比?？赐赀@些相片后，黃天耀慢慢地開始有些動(dòng)心。盧勝瑞覺(jué)得時(shí)機(jī)成熟了，第二天又帶著黃天耀去看看幾家已經(jīng)打造好的現(xiàn)代終端戶，看看他們的店面形象、卷煙陳列、卷煙銷售及盈利情況。結(jié)果，這一看，黃天耀徹底動(dòng)心了，并下定了決心按照盧勝瑞所說(shuō)去打造。兩個(gè)星期后，黃天耀的店面形象果真煥然一新，來(lái)光顧的消費(fèi)者逐漸多了。之后，盧勝瑞時(shí)不時(shí)到店里給黃天耀進(jìn)行經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，而今這家現(xiàn)代終端戶已成為一個(gè)示范點(diǎn)，盈利方面也由打造前的月3500元提升到現(xiàn)在的月7000元。所以，一問(wèn)到盧勝瑞工作如何，黃天耀就會(huì)志氣大拇指。

　　在現(xiàn)代終端建設(shè)過(guò)程中，類似黃天耀這樣的客戶盧勝瑞遇到的可不少，但盧勝瑞憑著他特有的耐心，最后都一一給克服了。慢慢地，盧勝瑞在客戶經(jīng)理隊(duì)伍里漸漸出名了，而且他也不吝將自己的經(jīng)驗(yàn)傳授的其他人，“專家”這個(gè)名號(hào)也慢慢在營(yíng)銷隊(duì)伍里傳開了。

　　用技術(shù)打通發(fā)展的脈絡(luò)

　　在終端建設(shè)的過(guò)程中，一些客戶已經(jīng)有了自己的一套掃碼系統(tǒng)，如果再裝煙草系統(tǒng)覺(jué)得麻煩，也有一些客戶覺(jué)得只用來(lái)掃煙的話對(duì)他們的經(jīng)營(yíng)管理意義不大。韋召鳳客戶就是一個(gè)典型的代表，他原來(lái)自己裝有一套自己的掃碼系統(tǒng)。如果再裝煙草系統(tǒng)，那就重復(fù)了，每賣一包煙要掃兩次碼，不僅麻煩而且容易出錯(cuò)。盧勝瑞在了解情況后，先與客戶做好了溝通，客戶后面表示只要你把我的非煙商品全部能錄入煙草系統(tǒng)我就用煙草的。當(dāng)時(shí)他的便利店有八千種商品，如果真要一個(gè)一個(gè)錄入最少也得花三天時(shí)間，他以為盧勝瑞會(huì)就此打退堂鼓了，沒(méi)想到他看了看系統(tǒng)里面的數(shù)字和表格，笑了笑說(shuō)：“可以，半個(gè)小時(shí)可以搞定，不過(guò)你得先拷貝一份非煙商品數(shù)據(jù)我?！崩习宓纱笱劬σ苫蟮貑?wèn)道：“真的嗎？”“那當(dāng)然?！北R勝瑞很肯定地答道。說(shuō)干就干，只見(jiàn)盧勝瑞拿出U盤給韋召鳳拷貝有關(guān)非煙商品的數(shù)據(jù)，接著盧勝瑞坐在電腦前，將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行一番轉(zhuǎn)換后，成功地導(dǎo)入煙草系統(tǒng)，十三分鐘。站在一旁的韋召鳳，對(duì)著盧勝瑞豎起大母指，連說(shuō)幾聲“佩服”。現(xiàn)在，在盧勝瑞負(fù)責(zé)的五十二個(gè)現(xiàn)代終端客戶中有80%的客戶都導(dǎo)有非煙商品，都可以和煙一樣掃碼。客戶黃洪林說(shuō)：“我原以為開個(gè)小店，用不用現(xiàn)代終端系統(tǒng)，都是一樣的賣東西，但現(xiàn)在用了現(xiàn)代終端系統(tǒng)的感覺(jué)完全不一樣，變成便利店了，管理商品和財(cái)物起來(lái)容易了很多了，不用去算帳、記帳了。最重要的是來(lái)我店買東西的消費(fèi)者他們感覺(jué)就像去超市買東西一樣放心?！焙芏嗳瞬焕斫獗R勝瑞為什么這么做，只要管理好煙草的一畝三分地就算了?？杀R勝瑞卻說(shuō)，我們要想客戶長(zhǎng)久的用好系統(tǒng)，就得幫客戶解決他們的問(wèn)題并且能給他們帶來(lái)便利，這樣客戶才愿意用好系統(tǒng)，只有客戶用好我們煙草的現(xiàn)代終端系統(tǒng)，才能發(fā)揮這套系統(tǒng)的營(yíng)銷作用。

　　對(duì)于“專家”這個(gè)稱號(hào)，盧勝瑞總是笑稱“不敢當(dāng)”，并說(shuō)到：“只要你用心去做，你也能做好的。”做為一名客戶經(jīng)理，盧勝瑞敬業(yè)、精益求精，貼心至致，為客戶排憂解難、節(jié)省客戶經(jīng)營(yíng)成本，提高客戶經(jīng)營(yíng)能力的工作作風(fēng)。