煙草在線專稿　　引：加強煙草行業(yè)服務品牌建設與接好地氣，兩者看似毫無關聯(lián)，但以筆者之見，實質上兩者具有密切相關的關系。通過加強行業(yè)服務品牌建設，可以更好地推動行業(yè)各級領導干部、廣大機關員工“接好地氣”；同時，在推動行業(yè)各級領導干部、機關員工接好地氣中，亦可有效地促進行業(yè)服務品牌建設，將行業(yè)服務品牌建設引向深入。

　　一、接好地氣要健全機制、選好載體

　　“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權”，講的是深入調(diào)查研究的重要性與必要性。但凡需要做出科學、正確的決策安排部署時，有充分而詳實的深入調(diào)查研究，自然就能做到有的放矢、對癥下藥。在當前，煙草行業(yè)發(fā)展面臨增長速度回落、工商庫存增加、結構空間變窄、需求拐點逼近等困難面前，更需牢記“實干興邦”，謀劃應對之策。這其中，要確保謀劃的應對之策的科學準確，必然要求煙草行業(yè)在決策中，發(fā)揮實事求是的精神，更加注重調(diào)查與研究，以確保決策的科學準確。而要深入調(diào)查研究，就要進一步轉變作風，堅持深入一線、深入群眾中，真正地豎起耳朵去“聽”，睜開雙眼去“看”，敞開心扉去“談”，發(fā)揮智慧去“思”，唯有此，才能確保調(diào)查研究信息來源的真實性與針對性，進而提高基層調(diào)研的實效性，更好地凝聚好廣大基層、群眾的智慧。

　　這實質上，是從另一個角度，要求領導干部、機關人員要接好地氣，保持與基層群眾、基層一線的密切聯(lián)系。對于煙草行業(yè)而言，即是要求各級領導干部、機關工作人員要與行業(yè)的一線員工，廣大的煙農(nóng)、卷煙零售戶和消費者保持密切的聯(lián)系。要善于從基層一線員工，廣大的煙農(nóng)、卷煙零售戶和消費者中，汲取智慧，密切感情。

　　這其中，要與基層群眾保持密切的聯(lián)系，一方面要堅持以長效的機制作為基本的保障。要把密切聯(lián)系群眾的感情，轉化為長效的機制固化下來，通過機制的固化，實現(xiàn)密切聯(lián)系群眾、接好地氣的長效化與制度化。換言之，要求煙草行業(yè)的領導干部、廣大的機關員工要堅持把下基層，到群眾中了解民情、察看民意，作為一種常態(tài)化的機制，以避免形式主義地搞“運動”和“一陣風”的“身下心不下”的現(xiàn)象。對此，煙草行業(yè)通過群眾路線教育實踐活動，在轉變作風、建章立制中，牢固樹立密切聯(lián)系群眾的感情與機制，具備了接好地氣的良好機制保障。但另一方面，密切聯(lián)系群眾、接好地氣，要有生動的載體來豐富內(nèi)涵。在長效化的機制保障建立起來后，領導干部、機關員工下基層調(diào)研談什么、看什么、聽什么以及下來服務什么，都必須是具體而豐富的。如果沒有想好這些問題，那么所謂的深入基層調(diào)研，就只會是泛泛而談的調(diào)研，雖然深入了基層一線調(diào)研、雖然形成了常態(tài)化的調(diào)研機制，但沒有詳實具體的內(nèi)容支撐，長久以往，調(diào)研的機制亦會演變?yōu)樾问?#xff0c;空有外表，沒有內(nèi)容，最終導致深入基層調(diào)研成為基層的負擔。而這生動的載體，即是將長效的調(diào)研機制，以豐富內(nèi)涵的形式，具體而形象的表征出來。

　　二、加強服務品牌建設是接好地氣的生動載體

　　對于煙草行業(yè)而言，密切聯(lián)系群眾、接好地氣，同樣要選好生動的載體。誠然，煙草行業(yè)在基層調(diào)研中的生動載體，內(nèi)容豐富，尤其在以“改革的紅利在哪里、發(fā)展的潛力在哪里、追趕的目標在哪里”三大課題為主要內(nèi)容的行業(yè)發(fā)展目標下，深入基層一線調(diào)研，可以了解、掌握的信息與內(nèi)容，足夠豐富。

　　但從深入基層一線接好地氣，服務好一線員工和廣大煙農(nóng)、卷煙零售戶和消費者的角度而言，當前行業(yè)深入基層一線調(diào)研的生動載體之一，即是煙草行業(yè)方興未艾的服務品牌建設。

　　在當前，以行業(yè)服務品牌建設為抓手，進一步密切聯(lián)系群眾、接好地氣，可謂是找準了一個“切入點”。服務是煙草商業(yè)、流通企業(yè)的本質屬性，是煙草商業(yè)企業(yè)文化建設的出發(fā)點和落腳點，抓好服務品牌建設，對提升煙草行業(yè)文化建設的軟實力并進而提升煙草行業(yè)的核心競爭力，都具有舉足輕重的作用。因此，行業(yè)的服務品牌建設工作與行業(yè)中心任務密切相關，與行業(yè)當前思考、謀劃、實踐“三大課題”密切相關。同時，當前行業(yè)服務品牌建設，“一體化”特征顯著，強調(diào)以打造行業(yè)一體統(tǒng)一的服務鏈條來塑造一體的服務品牌，即是通過內(nèi)部服務的健全與完善，在做好內(nèi)部服務的基礎上，向外延伸服務，進而服務好煙農(nóng)、卷煙零售戶、消費者等行業(yè)服務對象和社會大眾。對于行業(yè)各級領導干部和機關工作人員，雖然未與廣大的煙農(nóng)、卷煙零售戶和消費者在工作中有直接的業(yè)務接觸，但從服務品牌塑造的角度而言，唯有各級領導干部和廣大的機關員工，在內(nèi)部的服務中，率先垂范，服務好了基層，服務好了一線的員工，才能為行業(yè)的服務品牌建設提供堅實的保障。同時，行業(yè)各級領導干部和廣大的機關員工，也只有深入基層一線、密切聯(lián)系好廣大的基層一線員工和煙農(nóng)、卷煙零售客戶、消費者等服務對象和廣大群眾，接好地氣，才能深入了解行業(yè)的服務對象的真實需求是什么，又該如何去滿足他們的真實、合理化的需求，從而才能確保煙草行業(yè)服務品牌建設的實效性與科學性。

　　更為重要的是，行業(yè)當前的服務品牌建設是以一體化為顯著特征的，即是行業(yè)上下聯(lián)動一體推進服務品牌建設工作的，這尤其需要發(fā)揮行業(yè)各級管理的作用，一體推進來塑造統(tǒng)一的服務品牌。因此，在服務品牌一體塑造中，無論是領導干部或是基層的一線員工，都是服務品牌建設的主要力量，有區(qū)別更多的是相互之間的職能分工不同，即是不同的人員在服務品牌建設中承擔不同的職責，但其實質都是直接指向服務好煙農(nóng)、卷煙零售戶、消費者等行業(yè)的服務對象。從這一點而言，行業(yè)的六十幾萬的員工，都是行業(yè)一體服務品牌的服務主體，都需要在接好地氣中，服務好煙草行業(yè)的廣大煙農(nóng)、卷煙零售戶和消費者等服務對象。

　　三、加強網(wǎng)絡溝通渠道建設是服務品牌建設與接好地氣的內(nèi)涵之一

　　因此，把煙草行業(yè)當前的一體服務品牌建設，作為行業(yè)進一步密切聯(lián)系群眾、接好地氣的重要載體，是切實可行的。這即是為服務好煙農(nóng)、卷煙零售戶和消費者等行業(yè)服務對象、服務好廣大的群眾、服務好基層，提供了鮮活的載體，也是對外牢固樹立煙草行業(yè)負責任的良好形象。這既是保證了行業(yè)決策信息來源的真實性、密切了上下的感情溝通；又能為煙草行業(yè)的服務塑造、提升煙草行業(yè)的文化軟實力提供堅實的保障。

　　當然，以服務品牌建設為抓手，在堅持“身下”、“心下”基層，接好地氣的同時，也要通過各種渠道，密切溝通，進一步接好地氣。在積極推動行業(yè)各級領導干部和廣大的機關員工到基層一線、到煙農(nóng)、卷煙零售戶和消費者等服務對象中，了解民情、察看民意的同時，健全煙草行業(yè)的網(wǎng)絡信息傳播渠道，鼓勵開放的網(wǎng)絡對話平臺建設，也是重要的內(nèi)容之一。在信息溝通無處不在的當今時代，傳統(tǒng)的信息溝通之外，網(wǎng)絡平臺、渠道的建設不容忽視。這是與時俱進的時代要求，不跟上時代的發(fā)展要求，終將被淘汰。網(wǎng)絡溝通平臺、渠道，作為重要的信息來源，既便捷又高效，在行業(yè)接好地氣中，也應成為了解基層動態(tài)、聽取基層意見、推動基層信息、意見向上傳遞的重要保障，也理應在行業(yè)的服務品牌建設和接好地氣中，發(fā)揮更為顯著的作用。尤其是行業(yè)的服務品牌建設也是在充分借助信息網(wǎng)絡和信息手段，來豐富和拓展服務內(nèi)容和服務方式，來豐富行業(yè)服務品牌內(nèi)容和形象塑造。

　　因此，行業(yè)的服務品牌建設與接好地氣，都要求行業(yè)要發(fā)揮信息網(wǎng)絡、平臺的作用，為行業(yè)的各項工作提供更為翔實的信息來源，為行業(yè)服務好煙農(nóng)、卷煙零售戶和消費者等服務對象和社會大眾，牢固樹立負責任的良好形象，為切實實踐好“三大課題”提供堅實的保障。