時(shí)下，在零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，一般很難發(fā)現(xiàn)假煙的影子。入戶(hù)檢查時(shí)，常常聽(tīng)到有的零售戶(hù)對(duì)專(zhuān)賣(mài)人員“打招呼”：我不反對(duì)檢查，但提前聲明：我是從煙草公司進(jìn)的貨，絕對(duì)不可能有假煙，如果你們查出假煙，肯定是送貨員搗的鬼?！?/p>

　　這種絕對(duì)化的說(shuō)法，顯然站不住腳。在日常經(jīng)營(yíng)中，零售戶(hù)有時(shí)會(huì)遇到卷煙“調(diào)包”或?yàn)樗舜u(mài)“禮品煙”現(xiàn)象，有的為了補(bǔ)貨，還時(shí)不時(shí)地從別的商店倒借卷煙。這些不規(guī)范行為勢(shì)必為假煙“入侵”提供了可乘之機(jī)。盡管零售戶(hù)并非有意購(gòu)進(jìn)假煙，但店里一旦出現(xiàn)假煙，肯定要承擔(dān)責(zé)任，而不能借口是煙草公司供的貨，將責(zé)任推給煙草公司或送貨員。

　　因此，在日常檢查中，作為專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員，一定要做到以下幾點(diǎn)：

　　一要提醒零售戶(hù)自覺(jué)遵守?zé)煵輰?zhuān)賣(mài)法律法規(guī)，不能亂渠道進(jìn)貨，不能為他人代賣(mài)禮品煙。同時(shí)要注意安全防范，謹(jǐn)防卷煙“調(diào)包”，堵塞假煙進(jìn)店上柜的“漏洞”。

　　二要提醒零售戶(hù)多學(xué)習(xí)、多掌握一些真假煙識(shí)別方法技巧。如果因進(jìn)貨渠道等其他原因，導(dǎo)致自己的柜臺(tái)、貨架出現(xiàn)假煙，就要及時(shí)下架，配合專(zhuān)賣(mài)人員認(rèn)真分析假煙出現(xiàn)的原因，堵塞“漏洞”，提高安全經(jīng)營(yíng)防范措施，絕不能自以為是，心存僥幸，明知是假煙，還要出售給消費(fèi)者。

　　三要向零售戶(hù)宣傳講解煙草物流配送工作規(guī)范和流程，明確告知零售戶(hù)煙草行業(yè)是國(guó)有企業(yè)，在送貨、接貨方面，有一套嚴(yán)格的管理制度，不會(huì)出現(xiàn)煙草公司送假煙的問(wèn)題，如果真有內(nèi)賊，發(fā)生送貨員送貨途中“調(diào)包”客戶(hù)卷煙等問(wèn)題，零售戶(hù)不要有所顧慮，及時(shí)向?qū)Ｙu(mài)內(nèi)管部門(mén)反映，以便進(jìn)一步調(diào)查處理。

　　“理直氣壯”二：“賣(mài)的都是真煙，憑啥還要處罰我？”

　　亂渠道進(jìn)貨是常見(jiàn)的違規(guī)行為。當(dāng)有的零售戶(hù)被查處時(shí)，最常見(jiàn)的一句話(huà)就是“賣(mài)的都是真煙，憑啥還要處罰我？”有的甚至這樣辯解：“緊俏煙不夠賣(mài)，煙草公司給的少，不從別的商店補(bǔ)貨，難道讓我等著餓死？”

　　面對(duì)這樣的零售戶(hù)，專(zhuān)賣(mài)人員既要堅(jiān)持原則，依法查處，也要從自身工作找原因:

　　一方面，要強(qiáng)化煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)進(jìn)店宣傳。通過(guò)“面對(duì)面”宣傳，讓零售戶(hù)從開(kāi)店之日起，就要知曉“賣(mài)假煙是違法行為，亂渠道進(jìn)貨也是違法行為?！痹谌粘＝?jīng)營(yíng)中，只要宣傳到位，絕大多數(shù)零售戶(hù)都能服從專(zhuān)賣(mài)管理。即使偶爾違法，也能自覺(jué)承認(rèn)違法行為，積極配合專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法，而不至于“理直氣壯”，向?qū)Ｙu(mài)人員“討要說(shuō)法”。

　　另一方面，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要積極采納零售戶(hù)建議和意見(jiàn)，采集市場(chǎng)真實(shí)需求，及時(shí)調(diào)整貨源供應(yīng)政策，最大限度滿(mǎn)足零售戶(hù)對(duì)緊俏貨源的需求，嚴(yán)禁搭配銷(xiāo)售、捆綁銷(xiāo)售，這也是預(yù)防零售戶(hù)亂渠道進(jìn)貨行為的有效途徑。

　　理直氣壯三：“我想賣(mài)煙，問(wèn)題是煙草局不給辦證。”

　　在取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)問(wèn)題上，專(zhuān)賣(mài)部門(mén)經(jīng)常遇到這樣一些“釘子戶(hù)”：他們不但不退出卷煙經(jīng)營(yíng)，還強(qiáng)詞奪理，百般狡辯：我想賣(mài)煙，也知道無(wú)證戶(hù)不能賣(mài)煙，問(wèn)題是煙草局不給我辦證。當(dāng)專(zhuān)賣(mài)人員答復(fù)“你的商店不符合辦證條件”時(shí)，他們的借口和理由似乎更加充分：“有的街道持證戶(hù)一家挨一家，為啥都能賣(mài)煙，而我辦證就不符合合理化布局？”

　　盡管專(zhuān)賣(mài)人員解釋“這些問(wèn)題都是歷史遺留問(wèn)題”，可他們總以此為由，不積極配合取締工作，或者是“不讓我明擺、我就暗中銷(xiāo)售”，和專(zhuān)賣(mài)人員玩起“貓捉老鼠”的游戲。

　　針對(duì)無(wú)證戶(hù)取締難的問(wèn)題，專(zhuān)賣(mài)人員不能簡(jiǎn)單地依靠、工商、公安機(jī)關(guān)予以強(qiáng)行取締，而要切實(shí)解決好三個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題:

　　一是逐步解決辦證歷史遺留問(wèn)題。對(duì)不符合合理化布局、在中小學(xué)周?chē)⒒蚧诓话踩蛩厝〉脽煵輰?zhuān)賣(mài)零售許可證的持證戶(hù)，要研究方案，重新布局，不給無(wú)證戶(hù)找到借口和理由。

　　二要做好無(wú)證戶(hù)的思想轉(zhuǎn)化和勸導(dǎo)工作。采取印發(fā)傳單、入戶(hù)宣傳、集中培訓(xùn)等方式，讓無(wú)證戶(hù)認(rèn)識(shí)到無(wú)證經(jīng)營(yíng)的違法性和危害性，自覺(jué)退出卷煙經(jīng)營(yíng)，同時(shí)積極創(chuàng)造辦證條件，將其納入專(zhuān)賣(mài)管理網(wǎng)絡(luò)。

　　三要注重聯(lián)合執(zhí)法。專(zhuān)賣(mài)部門(mén)要定期聯(lián)合工商、公安機(jī)關(guān)，加大對(duì)無(wú)證戶(hù)的摸底調(diào)查和依法取締力度，確保無(wú)證戶(hù)“露頭就取締”，切實(shí)提升市場(chǎng)凈化率。

　　“理直氣壯”四：“我的店址雖然挪動(dòng)了，但還在一條街上，為何要注銷(xiāo)我的煙草證？”

　　在許可證后續(xù)監(jiān)管工作中，一些零售戶(hù)對(duì)自己隨意搬遷店址的行為不以為然，反而狡辯：“煙草證上標(biāo)明我的店址在某某街道。我的店址雖然挪動(dòng)了，但還在這條街上，不能視為店址搬遷，為何要注銷(xiāo)我的煙草證？”

　　針對(duì)如此問(wèn)題，應(yīng)回答零售戶(hù)幾個(gè)關(guān)鍵的點(diǎn)：

　　一是要向零售戶(hù)講明什么是“地址搬遷”？通過(guò)講解專(zhuān)賣(mài)法規(guī)條文，要讓他們知道“地址搬遷就是改變了原有經(jīng)營(yíng)地址的位置，即使挪了一米，也視為搬遷，何況從街道這頭搬到那頭。”

　　二是明確標(biāo)記零售戶(hù)店面位置，盡量確切到門(mén)牌號(hào)，沒(méi)有門(mén)牌號(hào)的，也要標(biāo)注所在位置的具體路段及其他輔助名稱(chēng)。總之，標(biāo)注要確切，不讓地址搬遷戶(hù)鉆“空子”。

　　三是依法依規(guī)處理經(jīng)營(yíng)地址搬遷戶(hù)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的地址搬遷戶(hù)，要及時(shí)下發(fā)停業(yè)整頓通知書(shū)，對(duì)整改不到位的，依法注銷(xiāo)其煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證，絕不姑息遷就。

　　結(jié)語(yǔ)：要讓“理直氣壯”的違規(guī)戶(hù)心服口服，自覺(jué)接受處罰教育，作為專(zhuān)賣(mài)人員，還得學(xué)習(xí)更多的法規(guī)知識(shí)和“應(yīng)對(duì)”技巧。這樣才能讓違規(guī)戶(hù)走出認(rèn)識(shí)“誤區(qū)”，化解心中怨氣，擯棄僥幸心理，積極配合執(zhí)法。同時(shí)，也能改進(jìn)專(zhuān)賣(mài)管理工作的缺點(diǎn)和不足，提升零售戶(hù)對(duì)與煙草專(zhuān)賣(mài)管理、卷煙營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的信賴(lài)度和滿(mǎn)意度。