煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　冬日的西雙版納依舊暖色十足，極目所至一派蔥綠的晚春氣息，早已讓人忘卻了茫茫北國(guó)的天寒地凍。正如西雙版納冬日里的暖流一樣，一群年輕的煙草專(zhuān)賣(mài)稽查員和客戶(hù)經(jīng)理，面對(duì)“合力專(zhuān)銷(xiāo)”網(wǎng)格化管理工作機(jī)制新模式——《合力專(zhuān)銷(xiāo)網(wǎng)格化管理規(guī)范》，在工作中如何找準(zhǔn)身份定位和塑造全新角色，成為一名合格的“網(wǎng)格責(zé)任人”，展開(kāi)了熱度空前的激烈辯論。

　　云南省西雙版納州煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）破立行動(dòng)引發(fā)的第一波思想撞擊，就顯得火花四射，展現(xiàn)出無(wú)限活力。

　　魚(yú)和熊掌可兼得？

　　“既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，你說(shuō)這身份如何轉(zhuǎn)換？”

　　“心中堅(jiān)守法規(guī)底線(xiàn)，轉(zhuǎn)變身份又有何難？”

　　“只要具備正確前提，魚(yú)和熊掌又有何不可兼得？”

　　這是景洪市煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）干部職工面對(duì)10月份正式啟動(dòng)的“合力專(zhuān)銷(xiāo)”新規(guī)，進(jìn)行的第一場(chǎng)討論現(xiàn)場(chǎng)同期聲。

　　與往常不同，討論氣氛開(kāi)放而活躍，你講我聽(tīng)、你說(shuō)我干和你推我動(dòng)的被動(dòng)式執(zhí)行模式一掃而空，通過(guò)教育實(shí)踐活動(dòng)確立的“五破除五樹(shù)立”要求，不僅深入人心，而且扎實(shí)行動(dòng)，一個(gè)敢于爭(zhēng)論、善于破立、聚智合力的進(jìn)取狀態(tài)漸入佳境。

　　近年來(lái)，“合力專(zhuān)銷(xiāo)”一直成為西雙版納煙草一個(gè)熱詞。如何“合得攏”？如何“破舊規(guī)？”如何“立得住”？如何“走新路”？這一串串問(wèn)號(hào)，亟需厘清拉直，給出準(zhǔn)確解答，并非一紙文件就可破繭成蝶。

　　“找準(zhǔn)專(zhuān)賣(mài)管理與客戶(hù)服務(wù)異同點(diǎn)，交集之處合心合力，法規(guī)界線(xiàn)涇渭分明，既有分，又有合，分中有合，合中有分，同向發(fā)力，各有側(cè)重，最大限度和最大力度維護(hù)煙草市場(chǎng)公平正義，扎實(shí)踐行煙草行業(yè)‘兩個(gè)至上’共同價(jià)值理念，這應(yīng)該是實(shí)行‘合力專(zhuān)銷(xiāo)’新模式的核心之處，也才有可能做到魚(yú)和熊掌兼得?！敝菥贮h組書(shū)記、局長(zhǎng)、公司經(jīng)理尤輝為大家理清了思路，認(rèn)為“合力專(zhuān)銷(xiāo)”以網(wǎng)格化管理為載體，以專(zhuān)賣(mài)與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)可共融部分為主線(xiàn)，由稽查員和客戶(hù)經(jīng)理組成第四級(jí)網(wǎng)格責(zé)任主體，“網(wǎng)格責(zé)任人”既承擔(dān)部分專(zhuān)賣(mài)管理工作，又承擔(dān)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作，真正意義上實(shí)現(xiàn)專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合的“常態(tài)化”運(yùn)作，力求實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合效果，實(shí)現(xiàn)“合力專(zhuān)銷(xiāo)”效益最大化。

　　“可深度融合，但不能本質(zhì)融合?！庇容x局長(zhǎng)態(tài)度十分明確，強(qiáng)調(diào)把現(xiàn)行專(zhuān)賣(mài)和營(yíng)銷(xiāo)工作流程進(jìn)行共性融合、優(yōu)化升級(jí)、重組再造，對(duì)專(zhuān)銷(xiāo)工作交集部分，相融互助完全可行，而專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法管理部分則必須依法規(guī)按流程辦事，為維護(hù)和鞏固煙草專(zhuān)賣(mài)體制能夠提供堅(jiān)強(qiáng)保證。否則，出現(xiàn)有違專(zhuān)賣(mài)管理體制的任何言行，都會(huì)適得其反。

　　觀(guān)念重于機(jī)制？

　　經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間對(duì)“合力專(zhuān)銷(xiāo)”機(jī)制進(jìn)行精心打磨，理論支撐和邏輯框架已經(jīng)清晰明了，文件規(guī)定已經(jīng)印發(fā)試行，可實(shí)操中來(lái)自一線(xiàn)部分人員的不同聲音，對(duì)新規(guī)內(nèi)容出現(xiàn)的不同解讀，甚至存在一些曲解，引起州局（公司）黨組和領(lǐng)導(dǎo)班子的高度關(guān)注與深刻思考。

　　“咱們換位思考，假如我是你的一個(gè)客戶(hù)，剛剛接受了你的熱情服務(wù)，轉(zhuǎn)身又要接受你的嚴(yán)格檢查，該作何感想？”景洪市局（分公司）客戶(hù)經(jīng)理小王直言不諱。

　　“唱慣了黑臉，現(xiàn)在又要唱紅臉，還真有些不習(xí)慣！”勐?？h局（分公司）專(zhuān)賣(mài)稽查員小李面露難色。

　　勐臘縣局（分公司）局長(zhǎng)（經(jīng)理）吳興順根據(jù)“合力專(zhuān)銷(xiāo)”新規(guī)試行近一個(gè)季度的實(shí)際情況，認(rèn)為新規(guī)模式方向正確，成效初步顯現(xiàn)，面對(duì)存在的一些問(wèn)題深有感觸：“形成一些不同認(rèn)識(shí)原因很多，但觀(guān)念徹底轉(zhuǎn)變才會(huì)起到根本性作用，只有觀(guān)念真正轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)，一切難題才會(huì)迎刃而解?！?/p>

　　州局黨組和領(lǐng)導(dǎo)班子通過(guò)反復(fù)調(diào)研和深入分析，認(rèn)為“破立行動(dòng)”遠(yuǎn)非一次動(dòng)員和一次宣講就會(huì)真正入心入腦，一些不同認(rèn)識(shí)和聲音并不可怕，可怕的是想當(dāng)然地認(rèn)為自己破立了就以為他人也破立了，主觀(guān)地用自己的思想認(rèn)識(shí)代替他人的思想認(rèn)識(shí)。州局副局長(zhǎng)高貴云坦言：“觀(guān)念轉(zhuǎn)變事關(guān)根本，決定和引導(dǎo)著行動(dòng)。只有觀(guān)念真正轉(zhuǎn)變了，一個(gè)好模式才會(huì)產(chǎn)生好結(jié)果。而轉(zhuǎn)變觀(guān)念決非朝夕之功，需要從‘?！L(zhǎng)’二字上下狠勁，從骨子里把破立思想樹(shù)起來(lái)和用起來(lái)，才能拋棄陳舊觀(guān)念，激發(fā)內(nèi)在活力?！?/p>

　　州局（公司）領(lǐng)導(dǎo)班子成員分頭深入一線(xiàn)，與“網(wǎng)格責(zé)任人”逐一談心，一同走訪(fǎng)市場(chǎng)，再次現(xiàn)場(chǎng)感受新規(guī)環(huán)境下“合力專(zhuān)銷(xiāo)”新模式實(shí)際運(yùn)行情況，把理性化的觀(guān)念對(duì)應(yīng)于感性化的行動(dòng)，從豐富多彩的大量一線(xiàn)信息中充分感悟工作指導(dǎo)方式方法的極端重要性。

　　“‘破’與‘立’僅僅停留在概念要求上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須與所做的工作與執(zhí)行的規(guī)定高度吻合，才會(huì)是真正意義上的破立行動(dòng)。”尤輝局長(zhǎng)在第三季度黨組中心學(xué)習(xí)（擴(kuò)大）會(huì)議上，針對(duì)“合力專(zhuān)銷(xiāo)”新規(guī)試行實(shí)際情況，從深化對(duì)破立行動(dòng)的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際作為角度進(jìn)行了深入分析，認(rèn)為決不能葉公好龍式地對(duì)待破立行動(dòng)，只有從思想觀(guān)念到實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)了完美結(jié)合，既敢破敢立，更會(huì)破會(huì)立，才能真正地收獲實(shí)際成效。而這一過(guò)程也必將具有長(zhǎng)期性和艱巨性，唯有堅(jiān)持、堅(jiān)持、再堅(jiān)持，久久為功，才會(huì)功成。

　　“適度”方見(jiàn)真功？

　　營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)多一點(diǎn)？還是專(zhuān)賣(mài)管理多一點(diǎn)？換一句話(huà)則是“合力專(zhuān)銷(xiāo)”工作中，“專(zhuān)”與“銷(xiāo)”孰重孰輕？這個(gè)問(wèn)題始終糾結(jié)著一些“網(wǎng)格責(zé)任人”。

　　“說(shuō)來(lái)也真有些奇妙，州局（公司）60個(gè)四級(jí)網(wǎng)格情況各不相同，即就是同一網(wǎng)格在不同時(shí)期都有不同表現(xiàn)，因而服務(wù)與管理孰重孰輕？孰多孰少？必須因網(wǎng)因時(shí)因情而定，必須有針對(duì)性‘適度’取舍方可有效。而取舍之度如何把握？則需要狠下一些功夫?！敝莨緩堚苯?jīng)理具有豐富的卷煙營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為在“一人一網(wǎng)”和“一網(wǎng)雙責(zé)”情況下，“網(wǎng)格責(zé)任人”為客戶(hù)零距離提供專(zhuān)銷(xiāo)服務(wù)時(shí)，既能提供高頻度的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，又可提供及時(shí)的管理服務(wù)。實(shí)際操作中二者沒(méi)有明顯數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，秘訣全在于對(duì)本網(wǎng)格140余客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況的全面把握和準(zhǔn)確判斷。如果本網(wǎng)格客戶(hù)以依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)為主流，則以營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)為主；如果本網(wǎng)格客戶(hù)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)具有逐步增多可能性，則必須以管理服務(wù)為主，必要時(shí)上報(bào)第三級(jí)網(wǎng)格組織專(zhuān)項(xiàng)治理。而此時(shí)的“專(zhuān)項(xiàng)治理”與此前的“專(zhuān)項(xiàng)治理”已經(jīng)不可日而語(yǔ)，“穩(wěn)、準(zhǔn)、快、小”四大特點(diǎn)已經(jīng)使專(zhuān)賣(mài)管理傳統(tǒng)模式發(fā)生了重大變化。

　　“不過(guò)，對(duì)于既唱黑臉又唱紅臉，或者既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，究竟應(yīng)該怎樣看呢？”筆者還是不依不撓，拋出了這個(gè)憋在心中很久的敏感話(huà)題。

　　“其實(shí)，這是一個(gè)老話(huà)題，但在專(zhuān)賣(mài)體制下又是一個(gè)偽話(huà)題?！庇容x局長(zhǎng)胸有成竹，認(rèn)為無(wú)論是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和專(zhuān)賣(mài)管理，都必須以法維護(hù)煙草市場(chǎng)，煙草行業(yè)和零售客戶(hù)都必須依法管理和經(jīng)營(yíng)。只要堅(jiān)守這一基本前提，單獨(dú)談?wù)摗昂谀槨迸c“紅臉”或者“裁判員”與“運(yùn)動(dòng)員”沒(méi)有意義。因?yàn)閷?duì)于一個(gè)依法經(jīng)營(yíng)的零售客戶(hù)來(lái)講，面對(duì)的永遠(yuǎn)只會(huì)是一張張“紅臉”，不做虧心事鬼都不怕，何懼什么“黑臉”？當(dāng)然，對(duì)于違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)者，依法管理必須進(jìn)入嚴(yán)格規(guī)范的執(zhí)法流程，諸如執(zhí)法證硬性條件樣樣不能少，從法的界線(xiàn)就非常明確，這也是“合力專(zhuān)銷(xiāo)”只能深度融合而不能本質(zhì)融合的關(guān)鍵所在。

　　沐浴在西雙版納冬日的暖陽(yáng)中，不僅僅感受到了這片熱土的生機(jī)與活力，更有那一群西雙版納煙草人在“破立行動(dòng)”中展現(xiàn)出激情四射的進(jìn)取精神。有道是“小荷才露尖尖角”，可有誰(shuí)會(huì)相信“映日荷花別樣紅”還會(huì)遠(yuǎn)嗎？