煙草在線專(zhuān)稿　　在送貨服務(wù)中，零售戶有當(dāng)面清點(diǎn)卷煙數(shù)量、牌號(hào)、規(guī)格的權(quán)利。這是送貨的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是零售戶履行接貨簽字確認(rèn)手續(xù)的前提。但在實(shí)際工作中，個(gè)別送貨員自以為是、我行我素，不讓零售戶清點(diǎn)貨物，最常見(jiàn)的理由：送貨任務(wù)繁重，送貨路線遠(yuǎn)、客戶多、時(shí)間緊，如果家家戶戶都這么做，就無(wú)法完成當(dāng)日送貨任務(wù)。有的客戶聽(tīng)信送貨員的解釋，也就放棄了點(diǎn)貨的權(quán)利。

　　最近，在執(zhí)法檢查中，筆者就遇到這樣一件難纏事。

　　4月初的一天，我們的專(zhuān)賣(mài)稽查人員在轄區(qū)一家超市煙酒專(zhuān)柜檢查，現(xiàn)場(chǎng)查獲三條非本店經(jīng)營(yíng)的真品卷煙。按照煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)，這是“未在當(dāng)?shù)責(zé)煵菖l(fā)企業(yè)進(jìn)貨違法行為”，要依法予以先行登記保存，帶回縣局依法處理?？墒?#xff0c;在執(zhí)行過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員信誓旦旦，一口咬定：“這是昨天剛送的貨，如果有異地卷煙，肯定是送貨員干的，與我們無(wú)關(guān)。你們不能把煙帶走?！?/p>

　　“如今，卷煙配送從分揀、打碼、打包全部實(shí)行流水自動(dòng)化作業(yè)，輕易不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。再說(shuō)接貨時(shí)，要求客戶清點(diǎn)貨物數(shù)量、品牌、規(guī)格，如有問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)解決。你接了貨、簽了字，說(shuō)明沒(méi)問(wèn)題，怎么又說(shuō)是送貨員的問(wèn)題。好好想想，這些煙是怎么來(lái)的？接受處罰不是目的，關(guān)鍵是教育你們守法經(jīng)營(yíng)，下次不能再出現(xiàn)這樣的問(wèn)題了?！蔽夷托慕忉尩馈?/p>

　　當(dāng)時(shí)，我想，如此解釋，那位女營(yíng)業(yè)員定會(huì)承認(rèn)事實(shí)，積極配合我們的執(zhí)法工作。誰(shuí)知，一提接貨話題，營(yíng)業(yè)員不但氣未消，反而更上火：“每次接貨，送貨員就像是催命似的，只讓我們快簽字，從來(lái)就不讓我們點(diǎn)貨。問(wèn)原因？他們說(shuō)，都像你們這樣，我們天黑都送不完貨？”

　　“這是真的嗎？你說(shuō)話要負(fù)責(zé)呀！”我笑著問(wèn)她。那位營(yíng)業(yè)員說(shuō)：“如果你們不信，下次送貨時(shí)可以親眼看看?！?/p>

　　聽(tīng)了這位營(yíng)業(yè)員的講述，我寧信其有，不信其無(wú)。因?yàn)?#xff0c;在送貨過(guò)程中，的確存在個(gè)別送貨員不讓客戶清點(diǎn)卷煙的現(xiàn)象和問(wèn)題。究其原因，并不是因?yàn)榭蛻羟妩c(diǎn)貨物，影響送貨任務(wù)的完成，而是送貨員為了縮短正常的送貨時(shí)間，總想提前送完貨“打道回府”，給自己留下一點(diǎn)業(yè)余時(shí)間。一些客戶被個(gè)別送貨員的“理由”所蒙蔽，信以為真，也就放棄了清點(diǎn)貨物的權(quán)利，接貨不點(diǎn)貨，簽完字就算完事了。

　　客戶點(diǎn)貨真的浪費(fèi)時(shí)間嗎？筆者曾現(xiàn)場(chǎng)觀察、計(jì)算過(guò)客戶清點(diǎn)貨物所花費(fèi)的時(shí)間。如今，卷煙不再用紙箱配送，多為塑料包裝，不用拆開(kāi)，就能從外面看到卷煙的品號(hào)、規(guī)格，清點(diǎn)工作十分快捷方便，最多不超過(guò)5分鐘。如果貨少，一分鐘就能清點(diǎn)完畢。由此看來(lái)，個(gè)別送貨員不讓客戶清點(diǎn)貨物的理由根本不成立。作為一名合格的送貨員，在送貨工作中，一定要有規(guī)范意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，切莫出現(xiàn)上述客戶反映的問(wèn)題。

　　從上述的事情中，筆者提醒那些不按送貨流程、規(guī)定辦事的送貨員：送貨工作非兒戲，各個(gè)環(huán)節(jié)莫大意?？蛻酎c(diǎn)貨是權(quán)利，當(dāng)面點(diǎn)清才滿意。優(yōu)質(zhì)服務(wù)要做到，走好“最后一公里”！