煙草在線專稿　　

　　非煙物流為煙草零售插上翅膀

　　區(qū)域連鎖超市如7-11便利店、瑜品軒這一類連鎖便利店呈現(xiàn)出扁平化、連鎖化、自助式以及批零兼營的趨勢，都是值得煙草借鑒的。特別是扁平化，即絕大多數(shù)廠家的產(chǎn)品直接上貨架，與消費(fèi)者見面，無中間環(huán)節(jié)，大大節(jié)約了零售戶的成本和商品的到貨時間。

　　瑜品軒在呼市的這家直營店有270平米，主要客戶群體定位于店鋪周圍的酒店、醫(yī)院等。該品牌連鎖店既是零售商又可以通過協(xié)會的方式做產(chǎn)品的批發(fā)、配送。而且他們十分注重品牌化建設(shè)，形成統(tǒng)一形象、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一配送和管理標(biāo)準(zhǔn)的連鎖煙酒終端示范店。目前以香煙、白酒、紅酒、飲料及特色商品為主，增值業(yè)務(wù)服務(wù)為輔，這些經(jīng)驗(yàn)都能都為煙草所用。

該品牌的協(xié)會店標(biāo)志

　　作為供貨商的他們將商品選點(diǎn)植入到協(xié)會零售店。同時，還傳授給零售戶一些經(jīng)營此類商品的知識。對于滯銷的產(chǎn)品，他們會根據(jù)情況幫助零售戶銷售，實(shí)在不能銷售的，還能夠?qū)崿F(xiàn)退換貨，一定程度上獲得了零售戶的信任也形成了自己的口碑。除了口碑打造以外，售后服務(wù)一直以來也是煙草公司沒有過多的去注意的地方。

　　對于零售戶來說，加入了他們的協(xié)會，他們能夠以團(tuán)購的價格獲得一些商品，同時，他們還不用擔(dān)心產(chǎn)品滯銷。而且產(chǎn)品質(zhì)量上還有保障。進(jìn)價低，賣得好，還沒有后顧之憂，聽起來很誘人。

　　而該品牌連鎖便利店正是以紅酒銷售和物流配送起家的例子。這也與煙草行業(yè)正在推行的非煙電子商務(wù)試點(diǎn)工作不謀而合。

　　1、煙草開展非煙物流則具備很多優(yōu)勢。

　　1）客戶規(guī)模優(yōu)勢明顯。目前該品牌煙草便利店只在呼和浩特市擁有800多家協(xié)會店。目前，全國零售客戶超過511萬，使用新商盟訂貨系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上訂貨的超過320萬。

　　2）擁有卷煙這一優(yōu)勢產(chǎn)品。該品牌煙草便利店以紅酒銷售和物流配送起家，形成品牌后，再向綜合類轉(zhuǎn)變。這為行業(yè)開展連鎖經(jīng)營和非煙電子商務(wù)提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)，我們也要注重從培育優(yōu)勢產(chǎn)品開始，而這一優(yōu)勢品牌正是卷煙。

　　3）區(qū)域物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣。煙草行業(yè)在全國各個地市均設(shè)有配送中心，縣級還有中轉(zhuǎn)站，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面比較廣。

　　4）從系統(tǒng)支持上講，新商盟系統(tǒng)已經(jīng)相對成熟，非煙商品類如果作為一個模塊嵌入到新商盟里，應(yīng)該并不是難事。

　　山東省局的泰山1532直營店、湖南省局的“零售終端+636直營店”、河南省局探索物流多元化運(yùn)營、湖南白沙物流構(gòu)建起“廠家——白沙物流——零售終端”的運(yùn)作模式、海煙物流的個性化服務(wù)……煙草非煙商品電子商務(wù)工作也在如火如荼的開展，也產(chǎn)生了一定的成果，煙草試水非煙物流，潛力很大。

　　2、非煙物流建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)

　　物流配送是非煙商品電子商務(wù)工作順利開展的基礎(chǔ)，也是開展非煙電子商務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)。如何充分發(fā)揮煙草物流的優(yōu)勢，提高煙草物流的利用率也是個值得注意的環(huán)節(jié)。

　　目前，非煙電子商務(wù)工作還在進(jìn)一步摸索中，面臨的問題和困難也很多，煙草行業(yè)也在摸著石頭過河，前人總結(jié)出了幾點(diǎn)關(guān)于非煙物流建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)。一要建立科學(xué)高效的體制機(jī)制。二要實(shí)行市場化人才管理。三要堅(jiān)持“為客戶選商品”的理念。選擇商品要由市場來決定，必須得到零售客戶的認(rèn)可，而商品的價格、質(zhì)量以及服務(wù)是客戶認(rèn)可的關(guān)鍵。四要加強(qiáng)信息平臺建設(shè)。

　　零售戶考慮的就是能否更多的盈利，商品質(zhì)量好不好。而煙草開展非煙物流，對他們來說是有利的，因?yàn)樗麄冊敢庀嘈艧煵菖渌偷纳唐返馁|(zhì)量保證，同時還能按照便宜的價格拿到商品。其他商品的銷售對于卷煙經(jīng)營來說也是一種補(bǔ)充，銷售的好的話還能帶動卷煙經(jīng)營，增加零售戶銷售卷煙的信心，于是也增加了零售戶對煙草公司的粘度。

　　專賣服務(wù)要及時跟上

　　在走訪調(diào)查過程中，我們了解到，一家20年的老煙酒店邊上也會有幾家煙酒店與之競爭，有的甚至沒有零售專賣許可證。是否與煙草對零售許可證“有寬進(jìn)的措施，卻沒有嚴(yán)管的動作”有關(guān)。另外，由于自身優(yōu)勢的下降，滯銷卷煙的積壓，讓有些零售店開始動了其他的心思，降價銷售，真煙外流……等等現(xiàn)象頻發(fā)。如果不能好好幫零售賣煙，專賣也沒有及時跟上嚴(yán)加治理，維護(hù)秩序，犧牲的不只是一家兩家的零售戶，更多的是整個煙草行業(yè)的零售陣地。而這陣地還是要堅(jiān)決守住的。

　　該品牌煙草便利店相對于很多大型連鎖超市做的不算是成功的，但是他們的定位，贏利模式都是值得煙草來借鑒的，如何探索更適合煙草行業(yè)發(fā)展的改革路徑，如何更好的維護(hù)500萬零售戶的利益。煙草已經(jīng)將目光轉(zhuǎn)移到了終端，開展了市場化取向改革和非煙電子商務(wù)的嘗試，令人激動不已，接下來就是找到適合的方式讓改革的設(shè)計(jì)穩(wěn)穩(wěn)落地，增加零售戶的粘度，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。

　　上篇：雙輪驅(qū)動　增加零售終端粘度

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