煙草在線專稿　　筆者剛接觸專賣內(nèi)管工作，對于市場抽查和檢查不得其法，搞得自己疲于應(yīng)付，到月底好多市場抽查不到位，有的村級沒有抽查到，造成對于信息收集和訪查的不到位，這令自己很苦惱，在開展精益管理活動開始，嘗試著通過改變抽查的方法和提高工作效率尋找一跳即能提高單位工作效率，又能體現(xiàn)專賣內(nèi)管工作質(zhì)量的方法，經(jīng)過半年的實踐和摸索，總結(jié)了“內(nèi)管工作五步法”。

　　第一步先遠后近。在每月開始對于當月要抽查的類型進行分類，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道村級客戶側(cè)重于社會庫存盤點、零售終端和投放策略的抽查?？h城側(cè)重于抽查卷煙經(jīng)營大戶和千條大戶的監(jiān)管檢查，分清主次和遠近，列出計劃具體在實際工作中實施。

　　第二步由繁到簡。針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道村級客戶分散，抽查戶數(shù)不多、存在路程較遠的特點，對農(nóng)村客戶按照系統(tǒng)列出要抽查的街道和公路沿線的村級客戶的信息，盡量做到抽查面廣，具體代表性，簡化走訪市場中的不必要的環(huán)節(jié)，避免浪費時間和精力。這樣就能減少盲目下鄉(xiāng)，目標不明確，工作效率不高的問題。

　　第三步由點到面。有了計劃和具體的抽查客戶的信息，做到了心中有數(shù)，在走訪中按照街道、村級經(jīng)營戶掌握的信息，對一些有代表性的客戶進行實地檢查，重點抽查，達到以點帶面，找出存在的根源。縣城監(jiān)管主要集中在高價位卷煙經(jīng)營戶的監(jiān)管，月度預(yù)警次數(shù)較多的經(jīng)營戶的檢查，一次達到點到面的監(jiān)管作用。

　　第四步由懶到勤。在日常市場檢查中，往往是在月底突擊檢查、抽查，以便于完成既定的抽查戶數(shù)和各類檢查表單的填寫，這就造成月頭懶于走訪市場，知識對縣城的客戶進行走訪監(jiān)管，月底加班突擊檢查鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道客戶。針對這一現(xiàn)象，在工作中轉(zhuǎn)變工作思維方式，按照月初的抽查計劃和工作內(nèi)容，同市場監(jiān)管員、客戶經(jīng)理充分溝通，根據(jù)市場片區(qū)劃分適時走訪市場，并在工作中加強溝通交流，對檢查出來的問題當場解決，提高信息溝通和協(xié)調(diào)，將內(nèi)管工作觸角延伸到一線。

　　第五步由小到大。對于每月檢查情況，由小到大集中匯總整理，尋找出問題存在的原因，小的問題及時向營銷、專賣部門反饋及時解決，大的問題找出問題根源不能再短期內(nèi)解決的，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)反映，力爭將問題解決早萌芽狀態(tài)。

　　經(jīng)過一年的具體實踐，內(nèi)管工作中存在的問題得到了。這其實只是一個很小很簡單的改變，但也是精益管理的體現(xiàn)。精益管理的目的就是提高工作效率，減少單位工作時間的浪費，一個單位或者一個科室在實際工作過程中累似現(xiàn)象很多，常見的有：錯誤——效率不高造成不滿意的服務(wù)，多余的工作環(huán)節(jié)——在工作中認為的產(chǎn)生不必要的工作環(huán)節(jié)，造成工作效率下降。要消除這種現(xiàn)象是精益管理的最重要的內(nèi)容。　

　　感悟：要把企業(yè)做強做久，就需要大家在實際工作中做個有心人，去尋找工作中存在的各類不良現(xiàn)象，小到一個工作過程和工作節(jié)點，大到工作業(yè)務(wù)流程。簡單的小改善，可以立刻著手實施。精益管理，需要發(fā)揮每個人的主動性，尤其是當員工意見被采納，并且在實際工作中被驗證有效，精益管理落地生根并發(fā)揮成效就成了水到渠成的事情了。