煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理是客戶與煙草公司溝通的橋梁；客戶經(jīng)理是公司利益和客戶利益的雙重代言人；客戶經(jīng)理的工作繁瑣且責(zé)任重大。在客戶經(jīng)理崗位上，我們可以學(xué)習(xí)到很多業(yè)務(wù)知識，也可以使個人能力得到歷練。那么，讓筆者思考著一個問題：該如何成為一名合格的客戶經(jīng)理呢？

　　一、有過硬、精通的業(yè)務(wù)素養(yǎng)

　　俗話說“打鐵還要自身硬”，客戶經(jīng)理除了要掌握基本的卷煙產(chǎn)品知識和營銷管理知識，通曉營銷心理學(xué)，信息收集與整理，市場分析等方面的基礎(chǔ)知識外，還需要不斷充實自己素養(yǎng)；熟練待客之道；要有效收集市場信息和化解客戶不滿的能力；要熟知專賣法律法規(guī)的能力；懂得真假卷煙識別的能力；要掌據(jù)卷煙的營銷技巧的能力；遇到突發(fā)問題能及時應(yīng)變能力。

　　作為客戶經(jīng)理有許多業(yè)務(wù)知識是需要不斷學(xué)習(xí)的，甚至地方方言都是一項必學(xué)的技能。如果你是一名外地人，在與一些上了年紀(jì)的客戶溝通時，經(jīng)常會因為語言交流不暢而造成一些不必要的誤會。在這學(xué)習(xí)知識方面，身邊的同事，絕對是很好的榜樣。他們都在客戶經(jīng)理錘煉了多年，曾經(jīng)獲得過無數(shù)的榮譽，但是他們并沒有躺在功勞簿上停滯不前，所以，我們必要跟他們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、個人能力、溝通技巧、交際能力等

　　當(dāng)前整個行業(yè)的快速發(fā)展對客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求越來越高，一旦停滯不前就有被淘汰的危險。為自身更好的做一名客戶經(jīng)理，就要不斷的給自己“充電”，以適應(yīng)競爭日益激烈的社會。

　　二、有強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感

　　作為一名煙草公司的客戶經(jīng)理，不僅是公司利益的代言人，而且更是客戶利益的代言人。

　　1.公司利益的代言人

　　客戶經(jīng)理作為公司的一員，理所當(dāng)然要為公司著想?？蛻艚?jīng)理是聯(lián)系煙草公司與客戶的橋梁和紐帶，公司經(jīng)營的所有品牌、管理和行業(yè)政策等信息較多的憑借客戶經(jīng)理向廣大客戶傳遞，而客戶經(jīng)理收集市場信息；反饋客戶、消費者的意見和建議；預(yù)測未來一段時間品牌發(fā)展趨勢等，直接目的就是給上級制定決策提供科學(xué)合理的依據(jù)。因此必須擁有有強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，認(rèn)真做好自己的工作，才能成為一個優(yōu)秀的公司利益代言人。

　　2.客戶利益的代言人。

　　通俗的說：“客戶經(jīng)理是經(jīng)營客戶的經(jīng)理”，如果不能代表客戶，那“客戶經(jīng)理”也就名存實亡了?？蛻魧镜囊庖?、建議，客戶需求的動態(tài)變化，客戶對市場的看法，等等，都得借客戶經(jīng)理之口、之手傳遞給公司上層決策者，可以說，客戶利益在很大程度上要靠客戶經(jīng)理來維護和爭取。所以，我們對待客戶也要擁有強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感。只有真真做到這些，才能做一名合格的客戶利益代言人。

　　成為一個名合格的客戶經(jīng)理，將是所有客戶經(jīng)理們的奮斗目標(biāo)。只有不斷學(xué)習(xí)、吸取經(jīng)驗教訓(xùn)、改正錯誤；在思想上積極進取、開拓創(chuàng)新；在工作上團結(jié)同事、精益求精，努力實現(xiàn)自我的提升；努力尋找公司利益與客戶利益的結(jié)合點，用無微不至的服務(wù)來打動客戶、贏得客戶，不斷提升客戶價值，縮小實際工作與目標(biāo)要求的距離，相信每一個人都可以成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。