煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理是客戶與煙草公司溝通的橋梁；客戶經(jīng)理是公司利益和客戶利益的雙重代言人；客戶經(jīng)理的工作繁瑣且責(zé)任重大。在客戶經(jīng)理崗位上，我們可以學(xué)習(xí)到很多業(yè)務(wù)知識(shí)，也可以使個(gè)人能力得到歷練。那么，讓筆者思考著一個(gè)問(wèn)題：該如何成為一名合格的客戶經(jīng)理呢？

　　一、有過(guò)硬、精通的業(yè)務(wù)素養(yǎng)

　　俗話說(shuō)“打鐵還要自身硬”，客戶經(jīng)理除了要掌握基本的卷煙產(chǎn)品知識(shí)和營(yíng)銷管理知識(shí)，通曉營(yíng)銷心理學(xué)，信息收集與整理，市場(chǎng)分析等方面的基礎(chǔ)知識(shí)外，還需要不斷充實(shí)自己素養(yǎng)；熟練待客之道；要有效收集市場(chǎng)信息和化解客戶不滿的能力；要熟知專賣法律法規(guī)的能力；懂得真假卷煙識(shí)別的能力；要掌據(jù)卷煙的營(yíng)銷技巧的能力；遇到突發(fā)問(wèn)題能及時(shí)應(yīng)變能力。

　　作為客戶經(jīng)理有許多業(yè)務(wù)知識(shí)是需要不斷學(xué)習(xí)的，甚至地方方言都是一項(xiàng)必學(xué)的技能。如果你是一名外地人，在與一些上了年紀(jì)的客戶溝通時(shí)，經(jīng)常會(huì)因?yàn)檎Z(yǔ)言交流不暢而造成一些不必要的誤會(huì)。在這學(xué)習(xí)知識(shí)方面，身邊的同事，絕對(duì)是很好的榜樣。他們都在客戶經(jīng)理錘煉了多年，曾經(jīng)獲得過(guò)無(wú)數(shù)的榮譽(yù)，但是他們并沒(méi)有躺在功勞簿上停滯不前，所以，我們必要跟他們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、個(gè)人能力、溝通技巧、交際能力等

　　當(dāng)前整個(gè)行業(yè)的快速發(fā)展對(duì)客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求越來(lái)越高，一旦停滯不前就有被淘汰的危險(xiǎn)。為自身更好的做一名客戶經(jīng)理，就要不斷的給自己“充電”，以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)。

　　二、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感

　　作為一名煙草公司的客戶經(jīng)理，不僅是公司利益的代言人，而且更是客戶利益的代言人。

　　1.公司利益的代言人

　　客戶經(jīng)理作為公司的一員，理所當(dāng)然要為公司著想?？蛻艚?jīng)理是聯(lián)系煙草公司與客戶的橋梁和紐帶，公司經(jīng)營(yíng)的所有品牌、管理和行業(yè)政策等信息較多的憑借客戶經(jīng)理向廣大客戶傳遞，而客戶經(jīng)理收集市場(chǎng)信息；反饋客戶、消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議；預(yù)測(cè)未來(lái)一段時(shí)間品牌發(fā)展趨勢(shì)等，直接目的就是給上級(jí)制定決策提供科學(xué)合理的依據(jù)。因此必須擁有有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，認(rèn)真做好自己的工作，才能成為一個(gè)優(yōu)秀的公司利益代言人。

　　2.客戶利益的代言人。

　　通俗的說(shuō)：“客戶經(jīng)理是經(jīng)營(yíng)客戶的經(jīng)理”，如果不能代表客戶，那“客戶經(jīng)理”也就名存實(shí)亡了?？蛻魧?duì)公司的意見(jiàn)、建議，客戶需求的動(dòng)態(tài)變化，客戶對(duì)市場(chǎng)的看法，等等，都得借客戶經(jīng)理之口、之手傳遞給公司上層決策者，可以說(shuō)，客戶利益在很大程度上要靠客戶經(jīng)理來(lái)維護(hù)和爭(zhēng)取。所以，我們對(duì)待客戶也要擁有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感。只有真真做到這些，才能做一名合格的客戶利益代言人。

　　成為一個(gè)名合格的客戶經(jīng)理，將是所有客戶經(jīng)理們的奮斗目標(biāo)。只有不斷學(xué)習(xí)、吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、改正錯(cuò)誤；在思想上積極進(jìn)取、開拓創(chuàng)新；在工作上團(tuán)結(jié)同事、精益求精，努力實(shí)現(xiàn)自我的提升；努力尋找公司利益與客戶利益的結(jié)合點(diǎn)，用無(wú)微不至的服務(wù)來(lái)打動(dòng)客戶、贏得客戶，不斷提升客戶價(jià)值，縮小實(shí)際工作與目標(biāo)要求的距離，相信每一個(gè)人都可以成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。