煙草在線據(jù)煙花三悅公眾號(hào)報(bào)道　　三悅親自到濟(jì)南報(bào)業(yè)集團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，以普通消費(fèi)者的角度，親自感受被稱之為有人值守的『自動(dòng)售煙機(jī)』到底是怎么樣的一種體驗(yàn)，又有多大的革新與改變。

　　下面是來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)的開箱體驗(yàn)——

　　進(jìn)入報(bào)業(yè)集團(tuán)大廳，很容易看到立于墻角的「自動(dòng)售煙機(jī)」，與一般意義上的自動(dòng)售賣機(jī)或者ATM機(jī)并沒有太大的區(qū)別，機(jī)器正面是噴繪的煙包展示，提供了實(shí)物圖片，以及基本的產(chǎn)品參數(shù)和零售價(jià)格，掃描二維碼關(guān)注「網(wǎng)式如煙」之后，即可進(jìn)入以微信小程序形式出現(xiàn)的購(gòu)煙界面，選擇商品并完成支付，「自動(dòng)售煙機(jī)」將會(huì)通過售貨槽「吐出」卷煙。

　　有人值守卷煙自動(dòng)零售終端外觀

　　有人值守卷煙自動(dòng)零售終端產(chǎn)品呈現(xiàn)

　　掃描二維碼關(guān)注「網(wǎng)式如煙」

　　選擇商品

　　完成支付

　　人工審核通過后方能購(gòu)買成功

　　與一般的自動(dòng)售賣機(jī)的購(gòu)物體驗(yàn)相比，區(qū)別在于「有人值守」和「訂單審核」，濟(jì)南報(bào)業(yè)大廈的「自動(dòng)售煙機(jī)」是由物業(yè)保安代為值守，在確定下單完成支付之前，物業(yè)保安會(huì)完成身份確認(rèn)（主要判斷是否未成年人），在iPad的后臺(tái)程序上完成審核確認(rèn)，消費(fèi)者才能夠購(gòu)買到卷煙，最終完成交易。

　　對(duì)于消費(fèi)者而言，還是比較愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，基本上沒有什么上手難度，操作上手很快，流程設(shè)計(jì)也合理，因?yàn)槟壳百?gòu)買人群量不大，現(xiàn)場(chǎng)審核的速度也很快，并沒有影響到實(shí)際的購(gòu)煙體驗(yàn)。按照物業(yè)保安的說法，購(gòu)煙的消費(fèi)者并不限于大樓相關(guān)人員，但實(shí)際購(gòu)買者還是以大樓工作人員為主，每一天的流水在30人/次，也就是3條煙左右銷量。

　　站在觀察者角度，首先需要改進(jìn)的是「自動(dòng)售煙機(jī)」的界面設(shè)計(jì)，濟(jì)南報(bào)業(yè)這臺(tái)「一代機(jī)」只是簡(jiǎn)單的噴繪面板，如果能升級(jí)為觸摸屏，實(shí)現(xiàn)商品介紹、購(gòu)買功能相信會(huì)有更加充分的產(chǎn)品展示，也提供更加直觀的購(gòu)買體驗(yàn)。相應(yīng)的，60個(gè)品規(guī)的提供在數(shù)量、品類的豐富度上，也面臨著如何契合對(duì)接目標(biāo)消費(fèi)群體的篩選組合。

　　相比于經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)的完善升級(jí)，「自動(dòng)售煙機(jī)」的下一步還需要更加清晰的頂層設(shè)計(jì)。

　　一、法律風(fēng)險(xiǎn)。《煙草專賣許可證管理辦法》明確規(guī)定，「公民、法人或者其他組織不得利用自動(dòng)售貨機(jī)銷售煙草制品」，濟(jì)南的做法是選擇「有人值守」+「訂單審核」，看起來(lái)把「全自動(dòng)」變成了「半自動(dòng)」，這樣一來(lái)，既有經(jīng)營(yíng)成本非技術(shù)性的剛性增加，又要考慮如何確保「有人值守」的監(jiān)管到位，后期會(huì)不會(huì)因?yàn)闄C(jī)器數(shù)量的增加、購(gòu)買人群的擴(kuò)大而帶來(lái)審核疏漏？

　　當(dāng)然，如果不是「不得利用自動(dòng)售貨機(jī)銷售」，單純不向未成年人售煙完全可以通過微信身份確定或者人臉識(shí)別等技術(shù)實(shí)現(xiàn)，「有人值守」既是對(duì)法律法規(guī)的嚴(yán)格執(zhí)行，也是規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)的無(wú)奈之舉。在這個(gè)意義上，濟(jì)南的探索有創(chuàng)新性，也有局限性，在新技術(shù)應(yīng)有上邁出了實(shí)質(zhì)性步伐，但又因?yàn)楝F(xiàn)行法律法規(guī)而不得不退回來(lái)半步。

　　二、生存空間。以「自動(dòng)售煙機(jī)」的體積，物理空間的要求不大，但首先要滿足「有人值守」，就必須設(shè)置在具備基本人員條件的空間環(huán)境，同時(shí)還不能與現(xiàn)有的零售客戶爭(zhēng)利，需要建立物理空間和服務(wù)半徑的區(qū)隔度，再加上目標(biāo)場(chǎng)所對(duì)「自動(dòng)售煙機(jī)」并沒有剛性需求，未來(lái)規(guī)模化復(fù)制擴(kuò)張還面臨著多經(jīng)營(yíng)主體、多利益訴求的復(fù)雜談判。

　　以現(xiàn)場(chǎng)的觀察來(lái)看，「自動(dòng)售煙機(jī)」的空間和意義在于填密加空——普通零售客戶無(wú)法覆蓋進(jìn)入的區(qū)域，不具備商鋪設(shè)置條件，以及租金房租成本過高——這些場(chǎng)所既是目前的經(jīng)營(yíng)盲區(qū)、布局空白，也不會(huì)同現(xiàn)有的零售客戶爭(zhēng)利，但也因此決定了「自動(dòng)售煙機(jī)」在開始起步的相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間，都只能也只會(huì)是現(xiàn)有卷煙零售體系的有益補(bǔ)充。

　　三、發(fā)展前景。雖然不清楚單個(gè)「自動(dòng)售煙機(jī)」的制作成本，也不了解進(jìn)入濟(jì)南報(bào)業(yè)大廈的場(chǎng)地費(fèi)用和合作機(jī)制，但以市售自動(dòng)售貨機(jī)的報(bào)價(jià)以及其它快消品自動(dòng)售賣的運(yùn)行模式作參考，在規(guī)?；瘡?fù)制之前，「自動(dòng)售煙機(jī)」會(huì)經(jīng)歷相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間的「燒錢」投入，怎么投入、能夠承受多少是很現(xiàn)實(shí)的問題問題，這會(huì)直接決定「自動(dòng)售煙機(jī)」的擴(kuò)張進(jìn)程。

　　一方面，「自動(dòng)售煙機(jī)」的長(zhǎng)遠(yuǎn)未來(lái)取決于產(chǎn)業(yè)層面的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與前景判斷，不能規(guī)?；鸵馕吨问交?#xff1b;另一方面，吸引到品牌投入，增強(qiáng)自我造血功能，甚至引入社會(huì)資本都是可能的選項(xiàng)，還可以納入消費(fèi)者環(huán)境建設(shè)的視線范圍，但所涉及到的機(jī)制體制建設(shè)遠(yuǎn)比技術(shù)上的進(jìn)步更具有挑戰(zhàn)性，而這才會(huì)真正決定「自動(dòng)售煙機(jī)」的發(fā)展前景。

　　不管怎樣，大連、深圳、濟(jì)南這樣的探索與實(shí)踐對(duì)于行業(yè)的未來(lái)都是大有益處，努力做總比坐著等要更積極，也更有意義。