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千條線’的那根針，我以我的崗位為榮！”宋成玲這樣說(shuō)。宋成玲利用下班休息時(shí)間主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)以服務(wù)為樂(lè)：用心服務(wù)轉(zhuǎn)角色，做客戶(hù)心中靠譜的“知心人
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走訪時(shí)到店時(shí)，客戶(hù)就會(huì)把我們當(dāng)成他的知心人一樣向我們傾訴其煩惱。面對(duì)客戶(hù)的煩心，我不但不會(huì)厭煩，而且會(huì)耐心細(xì)致地聽(tīng)其傾訴。傾聽(tīng)完之后，再根據(jù)客戶(hù)
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的工作強(qiáng)將；從一名名普通的經(jīng)驗(yàn)不足的煙草人，成長(zhǎng)為客戶(hù)身邊的知心人。
自5月10日卷煙提稅順價(jià)以來(lái)，由于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)下行，社會(huì)消費(fèi)增速明顯
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，避免無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。因此，客戶(hù)經(jīng)理在遇到矛盾面前要理智冷靜，要學(xué)會(huì)化解，要將矛盾及時(shí)消化，避免留下后遺癥。
四、做客戶(hù)維護(hù)的知心人
在零售
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，拉近了距離。
職工的“知心人”
5月13日，對(duì)納雍縣局（分公司）辦公室職工黎士坤來(lái)說(shuō)，是期盼已久的一天。因?yàn)檫@天，
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客戶(hù)經(jīng)理用汗水和行動(dòng)的實(shí)際擔(dān)當(dāng)，這里更多體現(xiàn)的是一種他對(duì)客戶(hù)的責(zé)任、對(duì)煙草的責(zé)任、對(duì)國(guó)家的責(zé)任。
一、他是零售客戶(hù)的“知心人”。
（1）“客戶(hù)經(jīng)理
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”，更是零售戶(hù)的“知心人”。在他以及其他愛(ài)心人士的幫助下，小店蒸蒸日上，如一朵盛開(kāi)在困境中的鮮花，嬌艷而頑強(qiáng)。（龍林森夫婦合影
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的知心人、貼心人和暖心人?！盀槿嗣穹?wù)只有進(jìn)行時(shí)，沒(méi)有完成時(shí)。在志愿服務(wù)的道路上，我們始終懷揣著一顆奉獻(xiàn)之心，篤定前行，用每一個(gè)微笑、每一滴
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;無(wú)私奉獻(xiàn)，把業(yè)余時(shí)間都花在了公益活動(dòng)上，帶領(lǐng)一批批的志愿者服務(wù)于社會(huì)各個(gè)階層，成為人民群眾的“貼心人”“知心人”“暖心人”。
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會(huì)員檔案后，都說(shuō)我這店不比城里的大型超市差！”王新剛由衷感嘆道，“張經(jīng)理的服務(wù)真誠(chéng)周到，總設(shè)身處地為我們考慮，真是客戶(hù)的知心人
