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的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律已；笑臉相迎來(lái)辦事咨詢(xún)的人員，認(rèn)真接待，做到一次性告知；材料不齊的能耐心解釋；對(duì)急事特件，
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的近60名卷煙零售客戶(hù)前來(lái)參加招商銀行“生意貸”產(chǎn)品推薦會(huì)。
會(huì)上，人民中路支行個(gè)貸部沈峻峰等幾位營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理對(duì)貸款產(chǎn)品做了耐心、生動(dòng)的解說(shuō)，使參會(huì)的各位卷煙零售客戶(hù)了解
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的煙農(nóng)們，坐在煙農(nóng)休息室外的長(zhǎng)椅上拉著家場(chǎng)，有說(shuō)有笑，耐心地排隊(duì)等候交售煙葉。
自上級(jí)要求11月底停秤的通知貼出后，煙農(nóng)都搶抓時(shí)間踴躍出售。很多
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，機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)大大提高，員工精神面貌煥然一新。
日常服務(wù)五心是：接待客戶(hù)要熱心、聽(tīng)取反映要細(xì)心、提供幫助要誠(chéng)心、解答問(wèn)題要耐心、辦理業(yè)務(wù)要精心
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管員王春明（右）耐心向老齡零售客戶(hù)羅進(jìn)新講解真假煙識(shí)別技巧。重陽(yáng)節(jié)來(lái)臨之際，為維護(hù)轄區(qū)老齡客戶(hù)利益，棗陽(yáng)市局（營(yíng)銷(xiāo)部）
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，除了耐心詢(xún)問(wèn)他們的日常生活和身體健康狀況之外，班子成員還與老領(lǐng)導(dǎo)們暢談煙草30年巨大的變化和發(fā)展。30年彈指一揮，變化之大，發(fā)展之迅速令老領(lǐng)導(dǎo)們
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的法律法規(guī)人人皆知。
二是現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展法律咨詢(xún)活動(dòng)。公布煙葉收購(gòu)期間的投訴舉報(bào)電話(huà)，在各煙草站設(shè)立舉報(bào)箱，耐心向廣大煙農(nóng)宣傳今年的煙葉收購(gòu)政策和嚴(yán)厲打擊違法收購(gòu)煙葉的決心
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（左）耐心地向零售客戶(hù)胡涵講解卷煙營(yíng)銷(xiāo)技巧。
為引導(dǎo)零售客戶(hù)抓住“中秋”“國(guó)慶”期間銷(xiāo)售的有利時(shí)機(jī)，近日，棗陽(yáng)營(yíng)銷(xiāo)部要求客戶(hù)經(jīng)理積極做好新品卷煙的上柜
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要點(diǎn)。通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理與零售終端客戶(hù)進(jìn)行“一對(duì)一”的對(duì)點(diǎn)服務(wù)，對(duì)軟件操作、設(shè)備調(diào)試、盟盟系統(tǒng)操作等進(jìn)行耐心細(xì)致的指導(dǎo)，關(guān)注該批客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況。
三是終端建設(shè)有看點(diǎn)。通過(guò)對(duì)客戶(hù)
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審員還與參訓(xùn)人員進(jìn)行面對(duì)面地交流，每個(gè)參訓(xùn)人員都踴躍發(fā)言，提出自己的疑問(wèn)，案審員耐心地一一給予解答。這種變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式更具針對(duì)性和實(shí)效性
