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和反饋工作，為廣大卷煙零售戶提供服務(wù)。
廣泛設(shè)立投訴渠道。除“12313”呼叫電話外，省局網(wǎng)站和市局子站全面設(shè)置“投訴信箱”。同時在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置服務(wù)崗，
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市場監(jiān)管快速響應(yīng)機(jī)制，提升12313運行水平，二是逐步建立市場稽查與公安、工商的協(xié)作配合，建好“兩個終端”，形成齊抓共管格局，三是改進(jìn)
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的生產(chǎn)和經(jīng)營。卷煙、雪茄煙、煙絲、煙葉等煙草專賣品未經(jīng)許可，禁止經(jīng)營；托運、自運、承運須持有有權(quán)簽發(fā)機(jī)構(gòu)簽發(fā)的準(zhǔn)運證。市民若發(fā)現(xiàn)相關(guān)線索，可及時撥打12313舉報
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區(qū)”，堅決不向該區(qū)域內(nèi)的商戶發(fā)放煙草零售許可證。同時，發(fā)放《守護(hù)成長 保護(hù)未成年人遠(yuǎn)離卷煙（電子煙）倡議書》，加強(qiáng)“12313
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“12345”市民服務(wù)熱線和“12313”煙草市場監(jiān)管熱線，及時響應(yīng)群眾投訴舉報，快速處置問題線索，確保未成年人保護(hù)工作落地見效。
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銷假冒走私卷煙違法行為，并加大政策宣貫力度。一是加強(qiáng)宣傳工作。加強(qiáng)對廣大零售戶、物流快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人及從業(yè)人員宣傳煙草專賣相關(guān)法律法規(guī)和舉報獎勵政策，加大煙草12313熱線
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》《中華人民共和國煙草專賣法》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等宣傳資料，宣傳“12313”服務(wù)熱線，現(xiàn)場解答群眾關(guān)心的熱點問題?！盎訂柎稹比胄@。普法宣傳人員深入轄區(qū)三十一
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。一旦察覺到任何異常，應(yīng)立即通過撥打12313舉報熱線或直接聯(lián)系執(zhí)法人員進(jìn)行舉報。以案為鑒，提升涉煙線索發(fā)現(xiàn)能力對歷史物流寄遞涉煙案件進(jìn)行“回頭看”，梳理違法
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，有的放矢進(jìn)行疏導(dǎo)。關(guān)注專賣管理風(fēng)險點。要求專賣人員以高度的責(zé)任感和使命感，加速對12313監(jiān)督服務(wù)熱線信息處理的時效性，樹立服務(wù)意識和大局意識，尤其對政務(wù)
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電話“12313”等內(nèi)容，營造良好的法治氛圍。
