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，社會經(jīng)驗(yàn)足，工作技能較高，但多數(shù)學(xué)歷不高。這就形成了高學(xué)歷者低技能，高技能者低學(xué)歷的矛盾局面，造成營銷人員整體素質(zhì)不高
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，妥善處理好各方面利益關(guān)系，贏得了各級地方黨委政府的充分肯定。
（四）行業(yè)自身發(fā)展出現(xiàn)的新矛盾新問題更為突出。
2014年，受
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客戶當(dāng)成是朋友、親人，幫助他們排除困難，化解矛盾。
在實(shí)際工作中，只有在為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，延伸服務(wù)內(nèi)容，把個(gè)性化
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不僅能夠緩解矛盾，還會讓別人對你有一種親近感，這種好感是他們能夠?qū)崿F(xiàn)購物的基礎(chǔ)。
二是“一聲問候”。來有招呼，去有問候，這是對零售人最起碼
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人與人之間亦是這樣，沒有化解不開的矛盾。點(diǎn)一支香煙，平心靜氣的坐下來談一次，就可以少一點(diǎn)爭吵，多一點(diǎn)溫暖：少一點(diǎn)誤會，
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擴(kuò)張，生意不好的時(shí)候也想擴(kuò)張，前者是謀求更大市場份額，后者可能是挽救瀕死業(yè)務(wù)、緩解內(nèi)部矛盾。
但，就算擴(kuò)張是經(jīng)過科學(xué)演算的，
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說話注意分寸，把握好語氣。要尊重顧客，要學(xué)會換位思考，切忌和顧客發(fā)生矛盾?？傊?#xff0c;我覺得作為零售戶，只有真正地將顧客視為上帝
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普通的“演員角色”。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在正式的企業(yè)文化心理契約關(guān)系中的兩種不同角色，看似矛盾，實(shí)則辯證統(tǒng)一。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要具有足夠?qū)捜莸男貞押透叨鹊奈幕仞B(yǎng)，
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;狠抓落實(shí)，確保措施到位、責(zé)任到人，及時(shí)消除事故隱患。調(diào)處糾紛，把各類矛盾化解在基層和萌芽狀態(tài)，有效防止各類事件的發(fā)生，“兩率一度
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平”發(fā)展戰(zhàn)略的深入實(shí)施，尤其是卷煙重點(diǎn)骨干品牌的快速發(fā)展，國內(nèi)卷煙工業(yè)企業(yè)對上等煙葉、中部煙葉和優(yōu)質(zhì)煙葉的需求更加旺盛，全國優(yōu)質(zhì)煙葉供需矛盾加劇，亟需
