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，儀征分公司“四步曲”做好等級(jí)調(diào)整后客戶拜訪工作。
一、及時(shí)告知客戶新的類別。將調(diào)整后客戶新的類別及時(shí)告知客戶，并對(duì)類別升降的原因向客戶詳細(xì)進(jìn)行說明，讓客戶準(zhǔn)確
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小貼士的形式，告知零售戶一些基本的卷煙防霉，防潮小知識(shí)，如何做好卷煙倉儲(chǔ)工作的小竅門等訊息，并提醒零售戶在炎炎夏日要做好店堂安全和人身安全工作
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要素，能夠準(zhǔn)確、到位宣傳和培訓(xùn)零售戶。
二是短信告知。把《客戶分類標(biāo)準(zhǔn)及卷煙貨源投放管理辦法》編成短信發(fā)放到全縣零售戶，讓零售戶對(duì)《分類及投放管理辦法》初具印象
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二是注重業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)。對(duì)首次訂貨的零售戶，及時(shí)告知可供貨源信息、各品牌銷售特點(diǎn)，認(rèn)真講解電話訂貨流程、如何準(zhǔn)確上報(bào)需求量以及必須提前存款等注意事項(xiàng)。同時(shí)，
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塑造煙草企業(yè)良好形象?！? 一是服務(wù)過程“零障礙”。對(duì)來訪來電的群眾和零售客戶，嚴(yán)格實(shí)行首問責(zé)任制和一次性告知制，能當(dāng)場(chǎng)辦理的事情當(dāng)場(chǎng)解決。不能當(dāng)場(chǎng)辦理的說明
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煙草專賣法律法規(guī)掌握情況、許可證使用情況等納入當(dāng)月的自管自律小組考核，督促卷煙經(jīng)營戶守法、規(guī)范經(jīng)營。同時(shí)，利用“一個(gè)案例一句話”的法律法規(guī)宣傳告知方法，大力宣傳
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、回答咨詢、一次性告知申請(qǐng)人或咨詢?nèi)讼嚓P(guān)事項(xiàng)；資料不齊和不符合辦證條件的，當(dāng)場(chǎng)或者在5日內(nèi)以書面形式一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容；及時(shí)處理社會(huì)各界對(duì)制造、銷售
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資源配置，滿足市場(chǎng)需求。
提前做好告知服務(wù)工作。通過短信平臺(tái)、客戶走訪、電話通知等形式，及時(shí)告知零售戶節(jié)日放假的時(shí)間安排，并指導(dǎo)客戶合理做好節(jié)前卷煙庫存
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;提出“四項(xiàng)告知”，強(qiáng)化宣傳指導(dǎo)，優(yōu)化客戶服務(wù)，不斷提高客戶卷煙訂購成功率?！? 一是加強(qiáng)對(duì)電子結(jié)算信息的宣傳?！皟蓡T”在日常拜訪中要注意提醒客戶及時(shí)足額
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，甘肅臨洮營銷部全面開展節(jié)后客戶服務(wù)工作?！? 一是注重效率。信息具有較強(qiáng)的生命力，對(duì)卷煙投放策略及新投放品牌及時(shí)告知所有客戶，讓客戶快而準(zhǔn)地獲知并訂購新品牌
