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煙草在線漳州消息 近日，福建漳州城區(qū)煙草局長許滸、分管安全工作副經(jīng)理羅小玲、安全員等一行到基層所隊(duì)開展節(jié)前安全檢查。
檢查針對客服中心、行政服務(wù)大廳及專管所、隊(duì)等基層辦公
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管理等方面內(nèi)容分別對辦公室、專賣、客服中心等部門進(jìn)行全方位審核。
審核過程中，審核組充分肯定了城區(qū)煙草的工作成效，同時(shí)對具體的工作也提出了寶貴的意見與建議。城區(qū)煙草
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，詳細(xì)查閱內(nèi)業(yè)臺(tái)賬，現(xiàn)場查看了包括配電室，發(fā)電機(jī)房，罰沒煙倉庫等消防重點(diǎn)部位，并實(shí)地走訪了客服中心、行政管理服務(wù)大廳、龍文專管所
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隊(duì)。
“潤夏”服務(wù)團(tuán)隊(duì)以客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理、營銷專業(yè)化崗位人員、在線客服人員等為核心成員。前期，寧夏區(qū)局（公司）重點(diǎn)圍繞“用心服務(wù)、感動(dòng)常在”的服務(wù)宗旨和“創(chuàng)造
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進(jìn)行指導(dǎo)。
調(diào)研期間，萬軍站長介紹了當(dāng)前中轉(zhuǎn)站的基本情況，并對現(xiàn)在的工作開展運(yùn)行情況作了匯報(bào)。華沙副經(jīng)理對卷煙包裝箱循環(huán)利用和客服滿意度等工作情況情況進(jìn)行了督導(dǎo)
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;漳州城區(qū)煙草客服中心組織客戶經(jīng)理進(jìn)行座談，客戶經(jīng)理們根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)積極支招， 通過發(fā)送手機(jī)短信、微信，薌煙匯平臺(tái)、客戶經(jīng)理上門宣傳等方式，努力
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訂貨，以保證客戶能在第二天下午6點(diǎn)前訂購卷煙。
三是做好事后跟蹤問效工作，客服部從5月份開始每天對未訂貨客戶進(jìn)行電話查詢，對于因?yàn)殛P(guān)注度不夠而出現(xiàn)客戶未訂貨
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煙草在線徐州消息 2月6日，江蘇徐州煙草直屬局開展了一場名為“分享你我經(jīng)驗(yàn)，快樂服務(wù)客戶”的員工論壇。論壇由直屬局客服科領(lǐng)導(dǎo)和全體客戶經(jīng)理共同參加，
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帶頭，組織辦公室、專賣科、內(nèi)管派駐組、客服部全體人員，輪換進(jìn)行貨物中轉(zhuǎn)。
各個(gè)部門對該項(xiàng)工作均進(jìn)行了詳盡安排，細(xì)化到天、責(zé)任到人，從近階段實(shí)施
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服務(wù)提升活動(dòng)，通過開展服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)化、送貨流程規(guī)范化、簽字確認(rèn)核對明確化等措施持提升服務(wù)質(zhì)量，不斷實(shí)現(xiàn)“客服服務(wù)更滿意”。
