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四是重落實(shí)。該局對舉報(bào)投訴執(zhí)法人員違法違規(guī)執(zhí)法的問題，做到及時(shí)受理并調(diào)查落實(shí)，一經(jīng)查實(shí)，則按有關(guān)規(guī)定和紀(jì)律制度及時(shí)處理，并取消年度績效工資與評
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和水平；借助12313投訴舉報(bào)受理電話，全面推行服務(wù)公開制、高效辦證制，提供預(yù)約服務(wù)、微笑服務(wù)等便民利民舉措，廣泛征詢來訪者的意見和建議
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的“三線互控信息系統(tǒng)”的投入使用做好準(zhǔn)備。
新系統(tǒng)主要由個(gè)人通訊、信息發(fā)布、互控管理、回訪與跟蹤等八個(gè)模塊組成，同時(shí)開發(fā)了多項(xiàng)人性化設(shè)置，例如短信提醒功能、問題受理超時(shí)處理
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;改進(jìn)作風(fēng)。三是加強(qiáng)監(jiān)督檢查。縣局將對貫徹落實(shí)“十不準(zhǔn)”規(guī)定情況進(jìn)行不定期監(jiān)督檢查，并受理群眾投訴舉報(bào)，對檢查發(fā)現(xiàn)和群眾舉報(bào)查證屬實(shí)的問題，將嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定
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的，堅(jiān)決不予延續(xù)。
三是嚴(yán)把程序?qū)徟P(guān)。依據(jù)《中華人民共和國煙草專賣法實(shí)施條例》、《煙草專賣許可證管理辦法》，嚴(yán)格審批程序，嚴(yán)格按照程序辦理申請材料材料接收、受理
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南通市通州區(qū)煙草專賣局辦證大廳服務(wù)窗口近期提出了六“零”工作規(guī)范，即零推諉受理、零延誤辦理、零距離溝通、零間斷服務(wù)、零錯(cuò)誤執(zhí)法、零有效投訴。
該局辦證大廳服務(wù)人員時(shí)刻以六“零”為目標(biāo)
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，受理客戶咨詢事項(xiàng)11起，圓滿地完成了宣傳任務(wù)。
通過宣傳活動，進(jìn)一步密切煙草行業(yè)與廣大卷煙零售戶及消費(fèi)者的關(guān)系，擴(kuò)大民主評議政風(fēng)行風(fēng)的影響力
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;采取了三級分工負(fù)責(zé)管理與內(nèi)管全程跟蹤督查的方法。注重堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“誰簽字、誰負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)把受理、審核、審批“三道關(guān)口”，確保依法行政、文明執(zhí)法各項(xiàng)要求落到實(shí)處。
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為主動上門服務(wù)，對于行動不便的群眾開展上門受理申請、上門送證、上門送法等活動，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變行政服務(wù)方式，塑造良好形象。
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了農(nóng)村地區(qū)受理舉報(bào)、市場檢查、卷煙送檢、案件處理、新辦零售許可證等工作流程，不斷強(qiáng)化規(guī)范意識、效率意識和進(jìn)取意識。
