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;這是一種非常不理智的做法和行為。不管顧客買的東西多少，他都是我們的顧客，都應(yīng)該受到我們的尊重。
有一次，我去一個(gè)日雜商店買絲袋子，當(dāng)時(shí)我是要買
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，一開始小伙子的口氣是很重。但是之所以最后兩人打起架來，我認(rèn)為零售戶孫某具有很大的責(zé)任。特別是他缺乏與顧客溝通交流的技巧。此時(shí)，孫某如果能保持理智冷靜，換位
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;盡快到位。
四是進(jìn)行后續(xù)的維護(hù)。凡涉及到公眾利益的，都是一個(gè)很敏感的話題。因此，做好后續(xù)工作，把矛盾消除在萌芽狀態(tài)，是個(gè)很理智
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，不能因“財(cái)”而迷了心竅、喪失理智，應(yīng)該多設(shè)幾個(gè)疑問句、多問自己幾個(gè)為什么？因?yàn)轵_子的騙局不管他再怎么精心設(shè)計(jì)，都會(huì)有一些不能自圓其說的漏洞
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，這是一個(gè)非常特殊的群體，由于他們的年齡比較小，對(duì)自己的行為不能夠理智地進(jìn)行規(guī)范和控制，可是他們卻過早地接觸了香煙，這是一個(gè)非常
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軟件公司合作，利用ETHINK大數(shù)據(jù)平臺(tái)技術(shù)，打造了大數(shù)據(jù)精益管理智能平臺(tái)，深度分析“口袋”里的信息。他們將設(shè)備信息、生產(chǎn)信息、質(zhì)量信息、能源消耗、成本
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！分明就是在耍酒瘋，面對(duì)這種情況，我控制住了自己的情緒，我并沒有憤怒。因?yàn)樗呀?jīng)失去了
理智，在場(chǎng)的很多顧客都看不過去，因?yàn)樗?/div>
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問題癥結(jié)找到后，我耐心而善意地幫他提出了幾點(diǎn)建議和對(duì)策。
（1）擺正心態(tài)。
作為一個(gè)零售戶首先要擺正心態(tài)，以積極的平和、理智的心態(tài)對(duì)待零售
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理智處理，那么我自己就占有主動(dòng)權(quán)。說實(shí)話，這件事對(duì)我的啟發(fā)大，教育也深刻。至今想起來，還覺得自己當(dāng)時(shí)處理的不是很合適，沒有充分地
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安徽懷寧縣三橋鎮(zhèn)零售戶宋結(jié)娣說：“我零售經(jīng)營有個(gè)切身體會(huì)，那就是當(dāng)零售戶出現(xiàn)與顧客反映商品質(zhì)量的問題，一定保持理智冷靜頭腦，要合理處理。切忌簡(jiǎn)單
