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關(guān)懷和尊重，強(qiáng)化與零售客戶(hù)的感情紐帶。在完成送貨的同時(shí)，利用送貨員直接面對(duì)零售客戶(hù)的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展防調(diào)包、卷煙防霉度夏知識(shí)培訓(xùn)，并提供政策宣傳、意見(jiàn)收集
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;限期整改，確保無(wú)火災(zāi)爆炸事故發(fā)生。第三，要防“兩煙”霉變。加大對(duì)卷煙庫(kù)房、煙葉貨場(chǎng)的防雨、防蟲(chóng)、防霉變的硬件投入，明確責(zé)任，嚴(yán)格監(jiān)管
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，為改善檔案保管條件，確保檔案安全，為檔案庫(kù)房配置了中央空調(diào)、防盜門(mén)、滅火器、防霉藥、防光窗簾、溫濕度計(jì)，并新購(gòu)置了消毒柜、除濕機(jī)、防磁柜等檔案設(shè)備
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特別是梅雨天氣，或者是高溫天氣，作為零售戶(hù)一定要妥善保管卷煙，要防潮防霉防高溫，另外卷煙不要和有強(qiáng)烈味道的其它商品混放一起。零售戶(hù)要多向區(qū)域經(jīng)理
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，在墻壁都會(huì)“流淚”的梅雨季節(jié)，考慮到卷煙防霉、客戶(hù)訂購(gòu)積極性不高等因素，就要適當(dāng)減少投放量；又如，對(duì)于貨源總量少、緊俏品牌
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和防潮防霉方法等，還有真假卷煙識(shí)別、新品培育等等。要注意傾聽(tīng)零售戶(hù)的心聲和意見(jiàn)，幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題。要依法對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，堅(jiān)決查處和打擊違法違紀(jì)
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的口碑。煙草公司和相關(guān)方都要著手制訂預(yù)防和消化滯銷(xiāo)煙的措施，解決這個(gè)全產(chǎn)業(yè)鏈都很頭疼的難題。零售戶(hù)渴望的不僅是防掉包、防霉變、消化滯銷(xiāo)煙等常規(guī)知識(shí)的指導(dǎo)，更需要風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)相關(guān)方
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貨送到位；宣傳卷煙倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)，如夏季、雨季卷煙如何防霉變、防蟲(chóng)蛀等知識(shí)，可能口頭提醒或以手機(jī)信息和宣傳單的形式及時(shí)告訴客戶(hù)，從小的細(xì)節(jié)中讓客戶(hù)
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拜訪(fǎng)客戶(hù)，按照客戶(hù)星級(jí)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定拜訪(fǎng)計(jì)劃并提供個(gè)性化服務(wù)。具體包括幫助客戶(hù)擦柜臺(tái)、貼標(biāo)簽來(lái)吸引消費(fèi)者，防霉防潮的擺放卷煙小訣竅，節(jié)假日防火防盜的經(jīng)營(yíng)方法
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幫扶。小到日常擦拭柜臺(tái)、貼標(biāo)簽，陳列擺放卷煙，大到抓住節(jié)假日和農(nóng)忙的契機(jī)增加銷(xiāo)量，充分利用集貿(mào)市場(chǎng)的地理優(yōu)勢(shì)進(jìn)行卷煙銷(xiāo)售，細(xì)致到梅雨季節(jié)防霉防潮
