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;QQ群等載體，提高零售戶(hù)對(duì)服務(wù)品牌的認(rèn)識(shí)；在直營(yíng)店和示范店播放相應(yīng)的專(zhuān)題片，建立客戶(hù)俱樂(lè)部文化園，展示服務(wù)品牌取得的新成果。通過(guò)示范引導(dǎo)
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;踐行雷鋒精神，傳遞人間大愛(ài)。今天，我想向大家推介一位腳踏實(shí)地踐行雷鋒精神的零售戶(hù)，她就是湖北襄陽(yáng)的夏雨。說(shuō)起夏雨，相信煙草在線(xiàn)信息員QQ群里
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”！
二是滿(mǎn)懷期盼
有許多零售戶(hù)，之前因?yàn)橐恢泵τ谧约旱纳?#xff0c;還沒(méi)有成為《煙草在線(xiàn)》信息員或者沒(méi)有加入《煙草在線(xiàn)信息員QQ群》。在我的介紹下
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客戶(hù)留言回復(fù)、QQ內(nèi)容編輯、QQ群氛圍營(yíng)造、群空間布置、論壇更新、相冊(cè)設(shè)計(jì)等工作，堅(jiān)定信念，持續(xù)不斷提供新穎的、有吸引力的信息，豐富“微煙圈-客戶(hù)交流群”內(nèi)容
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，然后把顧客的反饋信息記錄下來(lái)。王一鳴還建立了一個(gè)服務(wù)QQ群，社區(qū)里的很多居民都參加了。在QQ群里，他也經(jīng)常向大家征詢(xún)問(wèn)題。通過(guò)多種形式的需求調(diào)查，王一鳴
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了電子結(jié)算、開(kāi)通了網(wǎng)上訂貨、積極主動(dòng)安裝“小管家”軟件，加入了葛陽(yáng)創(chuàng)辦的第一個(gè)煙草QQ群，我也加入，成為其中的一員，在群里他發(fā)言積極、幽默風(fēng)趣
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下，建立客戶(hù)服務(wù)QQ群。針對(duì)卷煙零售客戶(hù)群體的信息需求、交流需求、經(jīng)營(yíng)需求，開(kāi)辟“貨源信息”、“功能終端”、“新品宣傳”與“客戶(hù)培訓(xùn)”四個(gè)宣傳欄，開(kāi)通營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)
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，提高執(zhí)行力。建立網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)QQ群，以客戶(hù)經(jīng)理扮演“分析師”、“咨詢(xún)師”、“培訓(xùn)師”角色，探索開(kāi)展網(wǎng)上互動(dòng)與網(wǎng)下互動(dòng)相結(jié)合、業(yè)務(wù)互動(dòng)與情感互動(dòng)相結(jié)合的客戶(hù)服務(wù)方式
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，運(yùn)用短信、電話(huà)、QQ群、電子郵件等數(shù)字化平臺(tái)，與個(gè)持證零售戶(hù)信息共享，了解各個(gè)零售戶(hù)周?chē)木頍熓袌?chǎng)動(dòng)態(tài)信息，通過(guò)發(fā)揮每個(gè)持證零售戶(hù)的作用
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戶(hù)緊跟數(shù)字化潮流，幫助其組建社區(qū)微信群、QQ群等，并借助抖音、視頻號(hào)等直播平臺(tái)，發(fā)布精彩視頻引流，將特色商品以及油茶節(jié)盛況等搬上“云端”。直播
