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;踐行雷鋒精神，傳遞人間大愛。今天，我想向大家推介一位腳踏實地踐行雷鋒精神的零售戶，她就是湖北襄陽的夏雨。說起夏雨，相信煙草在線信息員QQ群里
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”！
二是滿懷期盼
有許多零售戶，之前因為一直忙于自己的生意，還沒有成為《煙草在線》信息員或者沒有加入《煙草在線信息員QQ群》。在我的介紹下
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客戶留言回復(fù)、QQ內(nèi)容編輯、QQ群氛圍營造、群空間布置、論壇更新、相冊設(shè)計等工作，堅定信念，持續(xù)不斷提供新穎的、有吸引力的信息，豐富“微煙圈-客戶交流群”內(nèi)容
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，然后把顧客的反饋信息記錄下來。王一鳴還建立了一個服務(wù)QQ群，社區(qū)里的很多居民都參加了。在QQ群里，他也經(jīng)常向大家征詢問題。通過多種形式的需求調(diào)查，王一鳴
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了電子結(jié)算、開通了網(wǎng)上訂貨、積極主動安裝“小管家”軟件，加入了葛陽創(chuàng)辦的第一個煙草QQ群，我也加入，成為其中的一員，在群里他發(fā)言積極、幽默風(fēng)趣
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下，建立客戶服務(wù)QQ群。針對卷煙零售客戶群體的信息需求、交流需求、經(jīng)營需求，開辟“貨源信息”、“功能終端”、“新品宣傳”與“客戶培訓(xùn)”四個宣傳欄，開通營銷、專賣
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，提高執(zhí)行力。建立網(wǎng)上客戶服務(wù)QQ群，以客戶經(jīng)理扮演“分析師”、“咨詢師”、“培訓(xùn)師”角色，探索開展網(wǎng)上互動與網(wǎng)下互動相結(jié)合、業(yè)務(wù)互動與情感互動相結(jié)合的客戶服務(wù)方式
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，運用短信、電話、QQ群、電子郵件等數(shù)字化平臺，與個持證零售戶信息共享，了解各個零售戶周圍的卷煙市場動態(tài)信息，通過發(fā)揮每個持證零售戶的作用
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戶緊跟數(shù)字化潮流，幫助其組建社區(qū)微信群、QQ群等，并借助抖音、視頻號等直播平臺，發(fā)布精彩視頻引流，將特色商品以及油茶節(jié)盛況等搬上“云端”。直播
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資料，通過微信群、QQ群等線上渠道宣傳至每一名零售客戶，構(gòu)建“線上+線下”全方位宣傳體系，確保轄區(qū)市場宣傳無死角，提升群眾“識騙、防騙
