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在2016年元月北京召開的全國煙草工作會議上，全面總結(jié)了行業(yè)在“過去五年”即“十二五”期間所取得斐然成績，同時又客觀真實地指出了行業(yè)當前所面臨的困難、壓力和挑戰(zhàn)、提出了2016年的工作目標和任務(wù)，并對“十三五”期間行業(yè)工作進行了全面的部署。
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隨著社會的飛速發(fā)展，零售業(yè)也得到了空前發(fā)展，競爭日益激烈。于是零售戶之間尤其是區(qū)域位置很近的零售戶之間，關(guān)系處理得非常緊張，相互見面不打招呼，不說話，滿臉的冷峻，似乎成為仇人。為了拉客，有的甚至當面指責、相互爭吵，這種情況筆者見過不少。在當前經(jīng)濟新常態(tài)下，零售生意本來就很難做，而零售競爭壓力逐漸增大這也是事實，但是同行之間相互成為仇人，相互打壓有必要嗎？
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俗話說“無煙不零售?！币簿褪钦f，大凡從事零售經(jīng)營的都會從事卷煙銷售，似乎不從事卷煙銷售就不是完整意義上的零售經(jīng)營。這話聽起來似乎有點言過其實，但事實卻是如此。認真觀察一下不難發(fā)現(xiàn)，身邊的零售經(jīng)營戶中至少有95%的都從事卷煙銷售。但是隨著社會的發(fā)展，特別是經(jīng)濟新常態(tài)的呈現(xiàn)以及卷煙零售戶的增多，卷煙銷售也越來越難。無疑這給從事卷煙營銷的客戶經(jīng)理增加了難題，增添了煩惱。那么現(xiàn)階段，客戶經(jīng)理應(yīng)該怎么引導客戶做好卷煙銷售呢？下面筆者談?wù)勛约旱臏\見。
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零售戶要想吸引顧客，需要用心用情對待顧客。本文所提的四點，是一些零售戶觀點，筆者認為有一定道理，希望零售戶朋友能參考借鑒，以不斷做好自己的生意，做活經(jīng)營。
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隨著社會的飛速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高。越來越多的人開始關(guān)注健康生活理念，注重健康生活方式。對于吸煙有害身心健康這一敏感話題，也越來越有了明確的認識。為此，依據(jù)世界衛(wèi)生組織要求，我國政府也逐年加大了控煙力度。那么當前煙草行業(yè)情況如何？卷煙消費市場情況咋樣？筆者最近走訪了某縣部分農(nóng)村零售戶，對該縣農(nóng)村卷煙市場做了深入的調(diào)查。由此對當前該縣農(nóng)村卷煙市場的情況有了一定認識和了解，下面簡略談一談相關(guān)情況及思考。
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客戶經(jīng)理是聯(lián)系公司與客戶的橋梁和紐帶，肩負卷煙營銷重任，負責卷煙營銷方案的制訂、策劃和宣傳。一方面要積極向客戶宣傳卷煙政策，進行市場調(diào)研，及時了解市場動態(tài)，把握零售終端前沿狀態(tài)。另一方面要科學指導客戶掌握卷煙銷售技巧，創(chuàng)造性地做好卷煙銷售。
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應(yīng)該要特別重視卷煙品牌培育。零售戶只有切實把握市場需求，尊重零售戶客觀需要，精心培育好合適品牌，才能順應(yīng)時代發(fā)展變化，才能更好地滿足消費者需求。那么，零售戶如何進行卷煙品牌培育呢？為了幫助廣大零售戶解決好這一重要課題，切實做好零售終端，最近筆者走訪我縣不少零售戶，聽取了他們的建議，了解了他們的一些做法，下面筆者將其中最具有代表性的幾位發(fā)言整理成文，希望能對廣大零售戶有所啟發(fā)。
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卷煙市場包括供應(yīng)市場和銷售市場兩個方面。可以這么說，卷煙市場是行業(yè)發(fā)展的基石，是客戶經(jīng)理進行卷煙營銷的抓手，是零售戶進行卷煙銷售的依托。沒有市場就沒有發(fā)展，沒有市場也就沒有一切。那么作為客戶經(jīng)理應(yīng)該如何對待市場呢？筆者認為要充分地發(fā)揮主動性，要科學調(diào)控市場。
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春季相對來說是零售淡季，日常經(jīng)營不是十分繁忙，同時由于氣溫原因，春季容易犯困。并且雨水多，氣候潮濕，增加了部分商品保管難度。另外一些騙子等不法分子也很喜歡利用春節(jié)特點，比如說春季生意冷清導致零售戶心里焦慮；春季零售戶愛犯困等等，從而進行不法行為。零售戶稍不注意就容易上當受騙，容易受到損失。
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眾所周知，客戶經(jīng)理是煙草行業(yè)的重要崗位，是行業(yè)工作的特色角色，在煙草行業(yè)鏈中發(fā)揮著重要作用。其主要職責就是肩負卷煙政策宣傳，卷煙營銷以及零售戶售煙指導等等，如若客戶經(jīng)理不能盡職盡責做好卷煙營銷工作，那么行業(yè)無從發(fā)展。特別是在當前特殊情況下，由于受經(jīng)濟新常態(tài)影響，行業(yè)發(fā)展面臨巨大壓力。因此客戶經(jīng)理高效做好卷煙營銷工作，顯得不僅重要而且必要。
