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戶,梁明聽的罵,受的氣。對于煙草客戶經(jīng)理來講,經(jīng)常會(huì)遇到兩種比較極端的客戶。一種是脾氣火爆,遇到問題不聽解釋,抱怨一通,
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,落實(shí)于一切行動(dòng)中。
一個(gè)不懂感恩的人,總是抱怨工作強(qiáng)度大、環(huán)境差、待遇不公,總覺得付出的多,得到的回報(bào)少。工作起來缺乏積極性
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,還以自己靈活、熱情的服務(wù)贏得了“古板”客戶的歡心。黃家口鎮(zhèn)上有一位客戶,凡給他送過煙的送貨員都說他難打交道,要么板著個(gè)臉愛答不理,要么牢騷滿腹、抱怨不斷
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,結(jié)果就會(huì)完全不同。所以,要想把事情做好,必須先端正態(tài)度。一個(gè)習(xí)慣抱怨工作的人,終其一生也不會(huì)取得真正的成功。無論你從事什么工作,都要以精進(jìn)
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對工作抱怨,堅(jiān)持每周不間斷拜訪所轄卷煙零售客戶,哪怕客戶處在邊遠(yuǎn)村落,他都每周堅(jiān)持必到,為客戶送出煙草的關(guān)心,送去煙草的服務(wù)和信息
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,巧麗生意做得紅紅火火。
這天,來了兩位顧客,兩人進(jìn)門時(shí)還在不停爭論什么,只聽一位顧客抱怨另一位顧客:“怎么會(huì)把這么重要的事情給忘掉
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卷煙時(shí)配送人員最容易遇到抱怨的時(shí)期。每每遇到這種情況,許偉華不但沒有表現(xiàn)出一絲不耐煩,相反非常耐心地給經(jīng)營戶解釋貨源的分配的相關(guān)制度及辦法,讓經(jīng)營戶從反感抱怨
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第一次拜訪是平慶交界處的客戶,翻梁踏水,尋找分布在黃土溝溝里的市場,我被大自然的威嚴(yán)唬住了,疲憊不堪的我開始抱怨工作的艱辛,一名資深老
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;”營業(yè)員一臉無奈地回答:“大娘,我們這里不講價(jià)。”兩位老太太雖然面有不悅但又無可奈何。當(dāng)我在收銀臺(tái)付款時(shí),又聽到她們在前面一個(gè)勁兒地抱怨商場“連一毛錢都收
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。優(yōu)質(zhì)的服務(wù),熱情的話語一直是拉攏顧客回頭的最佳方法。對來小店的顧客要做到熱情有度,積極主動(dòng)。熱情服務(wù)注重顧客的心理感受,并妥善處理顧客在小店的抱怨