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條件出發(fā)，湖南中煙的判斷理智而清晰：宏觀經(jīng)濟環(huán)境和卷煙消費環(huán)境發(fā)生較大變化，保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的壓力加大；卷煙品牌競爭發(fā)展的格局加快形成
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;這是很正常的現(xiàn)象，換做是我也會那樣的。這是一個多么不值得的做法啊，愛人的那個做法很不理智，為了一點小利益可是卻丟掉了顧客，實在是不劃算。有了那個
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地產(chǎn)生危機感，產(chǎn)生疑惑。于是一些消費者尤其是普通中低收入者開始變得理智冷靜，在消費之前一般都有做一個理性思考，能省則省，能少則少。部分消費市場顯得
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;有的甚至在消費方面表現(xiàn)出理智和冷靜，他們在消費之前要思考一番，能省則省，能減則減，壓縮開支，節(jié)約資金。同樣零售經(jīng)營行業(yè)也遭遇類似
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的顧客在你面前喋喋不休地發(fā)表抱怨之言，卻不是自己商品的原因，這時很難控制自己的情緒。但是無論如何，與顧客爭辯是很不理智的。這就需要我們站在顧客的立場
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微利煙酒店陳老板：
當我們的生命遭到威脅、遇到危險時，我也完全支持閆濤兄弟的這種御敵觀念：頭腦要冷靜、理智，千萬不要驚慌失措地大喊
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消費時變得比過去理智冷靜得多，他們考慮更多的是自己的經(jīng)濟承受能力，購買商品時充分考慮性價比，特別看重的是商品的實用性和實惠性。其實這一情況同樣出現(xiàn)在卷煙
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;卷煙消費市場較之過去有所疲軟，消費者消費欲望和需求有所變化。具體表現(xiàn)在一些消費者在卷煙消費方面由過去的盲目性、隨意性和從眾性逐步變?yōu)?em class="term">理智化、冷靜化，實惠化。一些低收入群體
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，王永峰都會仔細聆聽顧客的抱怨，讓顧客把心里想說的話全部說完。中途從不打斷顧客的陳述，以免引起顧客更大的反感。顧客在提出抱怨時很可能會不太理智，甚至
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并沒有理智地對待，而是采取了消極對待的方式。這樣的結(jié)果必將導(dǎo)致顧客選擇其他的超市。原來顧客來退貨，說明我的商品已經(jīng)有問題啦。要么是即將過期，要么是已經(jīng)
