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、服務(wù)周到”?！? 一是分析維度化。充分發(fā)揮“三員”聯(lián)動(dòng)機(jī)制作用，專賣、營銷、配送等一線人員帶著問題上市場，整合和共享“蛛絲馬跡”。稽查員通過深入分析零售戶市場環(huán)境、銷售量
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煙草在線北京消息 為不斷提升物流配送服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步加強(qiáng)客戶來電服務(wù)水平，近日，北京市煙草專賣局（公司）物流中心采取多項(xiàng)
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，在全面清查規(guī)范整改許可證的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步摸排了客戶的具體情況，了解客戶的實(shí)際需求。同時(shí)，“三員聯(lián)動(dòng)”也進(jìn)一步促成了市管員、客戶經(jīng)理、物流配送員三者間
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的感情聯(lián)系。要通過邀請客戶參加專題座談會(huì)，了解經(jīng)營中存在的問題，傾聽客戶的意見建議，密切客我關(guān)系，增強(qiáng)客戶“向心力”。要從零售終端建設(shè)、物流配送
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、物流配送等工作進(jìn)行詢問，對專銷人員走訪簽到、指導(dǎo)記錄、維價(jià)協(xié)議等痕跡資料進(jìn)行查驗(yàn)及核實(shí)，并邀請各片區(qū)卷煙零售客戶參與到督促一線專銷人員的工作中，不斷提升一線
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客戶滿意度。
一是加強(qiáng)調(diào)查研究，通過向客戶收集意見建議，找出存在的問題，梳理客戶服務(wù)、市場管理、卷煙配送等工作流程，對客戶提出的意見建議綜合
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煙草在線專稿 在卷煙銷售配送過程中，農(nóng)村客戶訂貨量小，信息閉塞，地理位置不佳，往往是客戶經(jīng)理和市管員服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，殊不知
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;、配送線路進(jìn)行劃片分區(qū)，采取一把手帶頭、黨組成員跟進(jìn)、機(jī)關(guān)各部門對口實(shí)施的方法，建立起基層聯(lián)系點(diǎn)制度；充分發(fā)揮黨組成員作為聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)勢，暢通工作
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、配送等窗口部門。
四是明確時(shí)間環(huán)節(jié)?；顒?dòng)從2014年2月開始，9月底前基本結(jié)束，集中教育時(shí)間不少于3個(gè)月，并抓好學(xué)習(xí)教育、聽取意見，查擺
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物流配送動(dòng)態(tài)時(shí)間表、“路線圖”，讓零售戶知情，避免信息不對稱的情況出現(xiàn)。
三是豐富平臺(tái)內(nèi)容。除發(fā)布公司貨源政策外，還設(shè)置“卷煙經(jīng)營技巧大家談”專欄
