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，巧麗生意做得紅紅火火。
這天，來了兩位顧客，兩人進(jìn)門時(shí)還在不停爭(zhēng)論什么，只聽一位顧客抱怨另一位顧客：“怎么會(huì)把這么重要的事情給忘掉
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卷煙時(shí)配送人員最容易遇到抱怨的時(shí)期。每每遇到這種情況，許偉華不但沒有表現(xiàn)出一絲不耐煩，相反非常耐心地給經(jīng)營(yíng)戶解釋貨源的分配的相關(guān)制度及辦法，讓經(jīng)營(yíng)戶從反感抱怨
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第一次拜訪是平慶交界處的客戶，翻梁踏水，尋找分布在黃土溝溝里的市場(chǎng)，我被大自然的威嚴(yán)唬住了，疲憊不堪的我開始抱怨工作的艱辛，一名資深老
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;老兩口壓根無法通過電話訂購(gòu)卷煙，有客戶經(jīng)理曾多次在周例會(huì)上抱怨為這樣客戶服務(wù)不易，建議取消。但自從王玉虎服務(wù)該戶后，他不僅不嫌麻煩，每次拜訪時(shí)還
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;”營(yíng)業(yè)員一臉無奈地回答：“大娘，我們這里不講價(jià)?！眱晌焕咸m然面有不悅但又無可奈何。當(dāng)我在收銀臺(tái)付款時(shí)，又聽到她們?cè)谇懊嬉粋€(gè)勁兒地抱怨商場(chǎng)“連一毛錢都收
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。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，熱情的話語一直是拉攏顧客回頭的最佳方法。對(duì)來小店的顧客要做到熱情有度，積極主動(dòng)。熱情服務(wù)注重顧客的心理感受，并妥善處理顧客在小店的抱怨
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每一位顧客的身邊都有親人，都有鄰居吧，這個(gè)大家不反對(duì)吧，如果顧客把對(duì)你的小店的抱怨擴(kuò)大哪，你失去的就不是一個(gè)顧客，而是一群顧客了吧
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現(xiàn)象，抱怨、離職的多了起來。作為新店長(zhǎng)的我是要通過店員來完成各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)的，我該怎樣穩(wěn)定軍心呢？
主要癥狀 大浪淘沙動(dòng)軍心 咋辦
處方主味 畫圈自能兜
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企業(yè)內(nèi)部矛盾重重、糾紛不斷，員工的抱怨和牢騷較多，那么企業(yè)的對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)減弱，在未來的競(jìng)爭(zhēng)中就會(huì)變得不堪一擊。對(duì)于長(zhǎng)期受國(guó)家政策保護(hù)的煙草行業(yè)來說
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，要注意自己的情感表達(dá)，有效地營(yíng)造出歡快、健康向上的融洽氛圍，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在實(shí)際問題上，對(duì)客戶提出的問題要真誠(chéng)回答，對(duì)客戶的抱怨要
