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，概而言之：服務(wù)意識的體現(xiàn)在于它是一種發(fā)自于思想本源的意識行為，而不是在工作中去扮演的一種態(tài)度。
二、當(dāng)前客服人員在終端建設(shè)中存在的主要問題
在我們
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程序在AI的支持下，實(shí)現(xiàn)了智能客服功能。當(dāng)顧客咨詢“有沒有適合冰鎮(zhèn)的飲料”時，AI客服能快速給出包含冰鎮(zhèn)酸梅湯、氣泡水等商品的推薦列表，并附上購買鏈接。此外
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，提升交貨透明度，增加了客戶信任度和滿意度?？蛻舴?wù)，強(qiáng)化互動與支持。建立智能化客戶服務(wù)體系，利用AI客服機(jī)器人提供24小時在線咨詢服務(wù)，
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子系統(tǒng)使用指南視頻，組織開展客服人員操作培訓(xùn)，引導(dǎo)客服人員規(guī)范使用營銷子系統(tǒng)。安排營銷人員上門向零售戶發(fā)放使用手冊，“一對一”指導(dǎo)零售戶操作使用營銷
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子系統(tǒng)上線開始訂貨后，客服人員實(shí)時關(guān)注訂貨情況，及時提醒尚未訂貨的客戶進(jìn)行訂貨，針對營銷子系統(tǒng)中的訂貨環(huán)節(jié)，客服人員積極協(xié)助零售戶解決訂貨過程中
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通俗易懂的誠信經(jīng)營規(guī)范、應(yīng)知應(yīng)會以及客服經(jīng)理信息、服務(wù)咨詢和投訴舉報(bào)電話，提高零售商戶誠信經(jīng)營知曉率和重視度，引導(dǎo)大家誠信經(jīng)營、規(guī)范守法?！耙郧?em class="term">客服經(jīng)理反復(fù)來告訴我經(jīng)營中哪方面
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關(guān)，謝謝！謝謝你們！是你們讓我又重新燃起開好店鋪的信心?！闭?dāng)王老板一籌莫展時，淮濱煙草客服人員的到來，讓他看到了新的轉(zhuǎn)機(jī)。?“這樣吧
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許可答疑互動直播間,各位可以通過彈幕發(fā)送你們想要咨詢的問題。如果不想在公屏泄露過多的個人信息,可以撥打我們值班工作人員的熱線電話,或者添加在線客服的微信進(jìn)行留言互動。”圖為:煙草專賣局黨員志愿者開展證件
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，而且還快速地為他再次核對了煙身噴碼。張先生對客服人員國慶節(jié)期間仍堅(jiān)守崗位，以及熱情周到的服務(wù)表示了深深的謝意。
重慶長壽區(qū)的李先生想在節(jié)后辦理煙草專賣零售許可證
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的高老板就直接抱怨自己沒細(xì)看客服經(jīng)理提供的，本店卷煙經(jīng)營分析周期情況報(bào)告、沒耐心聽客服經(jīng)理所作的市場分析、沒留意客服經(jīng)理告知的煙草公司近期貨源供貨計(jì)劃。以致后起之秀新品香煙的備貨不足
