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文化是品牌的根脈，從根本上決定了品牌的調(diào)性，讓一代又一代消費(fèi)者為之著迷。傳統(tǒng)文化，源自于品牌誕生的這片土地，源自于品牌多年來(lái)積淀下來(lái)的性格
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題，但是不同的人的服務(wù)給人的感覺就是不一樣。有的客戶服務(wù)很熱情，讓消費(fèi)者感覺很舒服。有的客戶服務(wù)就相對(duì)冷淡，給消費(fèi)者冷冷的感覺。究其原因，有性格的特點(diǎn)
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，來(lái)支煙如何？”短短七個(gè)字，真是情真意濃。對(duì)于煙民而言大都覺得此話好親切，好耐聽。實(shí)際上大多煙民的共同特點(diǎn)是性格熱情豪爽，做事果斷。他們
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特點(diǎn)，靈活推薦。俗話說“人上一百，樣樣不缺”，意思是說不同人有不同性格特點(diǎn)。卷煙零售戶每天都可能會(huì)接觸很多顧客，這些顧客性格各異，
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。記得小周性格外向，一路健談，天南海北，古今中外，無(wú)所不談。他還談自己的家庭事業(yè)，談自己吸煙史。尤其是說到吸煙時(shí)，周明
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充滿信心。零售戶對(duì)自己有信心，就能表現(xiàn)出熱情、激情和自信。實(shí)際上影響淡季卷煙零售成敗的因素很多，如店面位置、經(jīng)營(yíng)環(huán)境，卷煙質(zhì)量、顧客性格、消費(fèi)特點(diǎn)、零售智慧
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捉摸不定。不過本地有不少人背后議論小王，說他用錢大手大腳，一年不管賺多錢都存不了什么錢。這或許是小王大大咧咧性格決定的吧，他待人熱情大方，無(wú)論見到
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，一定要依據(jù)顧客年齡特點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)狀況、從事職業(yè)、消費(fèi)愛好及性格特征等，選擇最合適品牌向他們推薦。因?yàn)樽詈线m的才是最好的，才能引發(fā)顧客情感共鳴。這其實(shí)就為零售戶巧妙向顧客
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快速察言觀色，并通過適當(dāng)交流預(yù)判出該消費(fèi)者的性格特點(diǎn)及心理特征，要對(duì)那些性格開朗、大大方方、喜歡交流的消費(fèi)者進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)。尤其是剛好遇到他們準(zhǔn)備買的品牌缺貨之際，
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;性格也開朗，愛唱歌跳舞，沒成想患了肺病，沒有一年時(shí)間就去世了，家里才買了新樓，孩子才升上大學(xué)，好日子馬上就來(lái)
