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，同一零售客戶在不同時期的需求也有所不同，比如剛?cè)刖W(wǎng)不久的零售客戶一般最關(guān)注利潤情況，急迫地想獲得盈利收回投入成本，而經(jīng)營進入良性提升階段后，
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品牌培育、庫存管理、貨源供應(yīng)等知識的培訓(xùn)，有效的轉(zhuǎn)變零售戶的經(jīng)營方式，提高自身的盈利水平。
做好服務(wù)終端建設(shè)。提高服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)形式，深化
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，而針對客戶需求的服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)才是維護客戶的根源。如何提高這些服務(wù)對象的盈利能力是當(dāng)下煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)的重點。
1、拓展電子服務(wù)渠道。以信息化作開路先鋒，拓展電子服務(wù)渠道可以
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為31.5%（去年同期為35.9）。
在第一季度，不包括一次性項目，每股的基本盈利為2.92瑞典克朗（去年同期為3.27瑞典
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去年增長了7%，保持我們支付65%的可持續(xù)盈利的股息目標(biāo)。
董事會還批準(zhǔn)于2012年持續(xù)我們的股票回購計劃。在3月初和2012年12月底之間，以12.5億英鎊的價值回購
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有關(guān)品牌培育、庫存管理、貨源供應(yīng)等知識的培訓(xùn)，有效的轉(zhuǎn)變零售戶的經(jīng)營方式，提高自身的盈利水平。
做好服務(wù)終端建設(shè)。提高服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)形式，
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開展。
零售客戶：合理的盈利最大化需求、卷煙信息、文化的了解，經(jīng)營店面的推廣，誠信度評價的提升。
消費者：貨真價實的消費安全需求
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產(chǎn)生更大的盈利，并給消費者能帶動更多、更好的功能和情感利益支撐，這對調(diào)動品牌銷售客戶積極性，提升消費者忠誠度至關(guān)重要，這樣品牌發(fā)展才會有市場
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內(nèi)部的日漸規(guī)范，持證卷煙零售戶的利益得到了充分保證，每年的盈利水平都在不斷提高，許多無業(yè)人員看到其中商機紛紛進入該行業(yè)，導(dǎo)致較為落后地區(qū)商鋪林立
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。精心服務(wù)，就是要求不斷提高自身素質(zhì)，提高精細(xì)化的服務(wù)水平，圍繞提高客戶的銷量、結(jié)構(gòu)和盈利水平提供精細(xì)化、個性化、具體化的服務(wù)，處處體現(xiàn)精確、細(xì)心
