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，在服務(wù)群眾過(guò)程中做到“來(lái)有問(wèn)聲、答有耐心、走有送聲”，不斷提高許可證辦理效率和煙草政務(wù)服務(wù)水平，換取群眾滿意。
三是推行網(wǎng)上受理。通過(guò)微信、QQ、誠(chéng)信
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所有在庫(kù)供應(yīng)商，于12月中旬啟動(dòng)，由采購(gòu)辦負(fù)責(zé)組織實(shí)施，采取線上與線下結(jié)合，年度評(píng)價(jià)與履約評(píng)價(jià)、不良行為查詢、投訴受理情況相結(jié)合的方式進(jìn)行。由各
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，提供“一站式”“一口受理”“一次性告知”服務(wù)；除新辦事項(xiàng)外，其他申請(qǐng)事項(xiàng)推行“馬上辦、一次辦”和24小時(shí)咨詢預(yù)約。
三是改進(jìn)工作作風(fēng)。加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)能力
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任務(wù)。辦理行政許可事項(xiàng)353件，未發(fā)生一起差錯(cuò)，無(wú)一起投訴，滿意率達(dá)100%，真正做到了“服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)結(jié)果零
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辦理等內(nèi)容列入回訪范圍。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、上門走訪、電話回訪等形式向回訪對(duì)象了解承辦人在受理、審查、審批、發(fā)放許可證以及案件查辦過(guò)程中是否存在違法違紀(jì)情況以及回訪對(duì)象在發(fā)放許可證后的規(guī)范經(jīng)營(yíng)情況和被處罰后
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審核通過(guò)的目標(biāo)。
在辦理環(huán)節(jié)上再做減法。不斷優(yōu)化辦證流程，修訂完善行政許可工作標(biāo)準(zhǔn)、辦理流程和操作規(guī)范，將受理、審核、送達(dá)等關(guān)鍵辦證流程進(jìn)行簡(jiǎn)化，讓辦事
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，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)加速度。
一是推廣一個(gè)平臺(tái)，突出服務(wù)便民。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)窗口“面對(duì)面”的受理方式，積極推廣使用政務(wù)服務(wù)行政許可網(wǎng)上辦理平臺(tái)，全面實(shí)行“網(wǎng)上辦
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，提高群眾滿意度。
三是以鐵的決心把制度執(zhí)行緊抓在手上。以抓鐵有痕的力度抓好各項(xiàng)相關(guān)制度的貫徹執(zhí)行，密切與所隊(duì)的聯(lián)系，在申請(qǐng)受理、實(shí)地核查、行政審批等每
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審批流程，壓縮審批時(shí)間，讓零售許可證的申請(qǐng)受理、審批、勘驗(yàn)、決定、發(fā)證各環(huán)節(jié)提速增效。
三是譜好“監(jiān)督曲”，加大改進(jìn)“力度”。以評(píng)價(jià)器、意見(jiàn)箱、調(diào)查
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-鄰近確認(rèn)-合法受理-會(huì)議審議-合規(guī)辦證。切實(shí)做到規(guī)范有效、合規(guī)合法，提升證件辦理能力。
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