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、利民措施。
一是審批事項環(huán)節(jié)一并進(jìn)駐政府行政服務(wù)中心審批大廳，全面推行一站式服務(wù)。為方便群眾辦事，有駐點鄉(xiāng)鎮(zhèn)的可代為辦理。
二是縮短辦證時限。由法定的二十個工作日
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，有效提高了投訴舉報渠道知曉率。
三是建立內(nèi)管投訴QQ群。建立“從煙內(nèi)部專賣管理監(jiān)督”QQ群，邀請零售戶加入，方便與零售戶溝通的同時也方便零售戶進(jìn)行投訴、舉報
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，最大限度方便客戶，提高網(wǎng)建水平。
一是分層分類加強宣傳介紹?？蛻艚?jīng)理根據(jù)目標(biāo)客戶年齡、文化層次向服務(wù)對象提供差異化宣傳介紹，對經(jīng)營意識較強，
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平臺的應(yīng)用，大大方便了零售客戶訂貨；電子結(jié)算、貸記卡的使用，緩解了客戶經(jīng)營資金周轉(zhuǎn)壓力；卷煙智能精準(zhǔn)分揀控制系統(tǒng)的應(yīng)用，徹底解決
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，是服務(wù)工作的創(chuàng)新，進(jìn)一步方便了卷煙零售客戶訂貨存款，為卷煙零售客戶提供了更加方便、快捷、安全的資金服務(wù)。
在城區(qū)開展辦理郵政信用卡，現(xiàn)已申請辦理78戶
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簡易版零售終端信息系統(tǒng)應(yīng)用，使客戶操作更加方便、快捷，內(nèi)容更加簡單、實用。
一是參加培訓(xùn)。組織全體營銷人員參加市局舉辦“R6版零售終端信息系統(tǒng)”安裝與操作培訓(xùn)
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“遠(yuǎn)程視頻卷煙鑒別檢驗信息管理系統(tǒng)”項目轉(zhuǎn)化為正常工作。自此，小案件涉及的卷煙真?zhèn)舞b別檢驗工作將可在以上三個市局（公司）進(jìn)行，從而將會更加方便
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。公開欄是最基礎(chǔ)的公開載體，具有直觀、便捷、實用等特點，能夠發(fā)揮網(wǎng)站、媒體、文件等載體不可代替的作用。二要抓好機關(guān)標(biāo)識化建設(shè)。機關(guān)標(biāo)識化建設(shè)是方便群眾辦事的重要舉措，
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辦事效率，為零售戶辦實事、解困難，無錫煙草為每戶零售終端張貼了小貼紙，詳細(xì)羅列了各部門聯(lián)系電話，方便零售客戶的問題及時得到針對性的解決，
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甫（右）念著卡片上的內(nèi)容，高興地說：“這個小卡片簡單幾句就講明白了農(nóng)忙季節(jié)卷煙經(jīng)營的注意事項，真是方便又實用！
