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，要多一些心眼，但必須理智冷靜，切忌簡(jiǎn)單粗暴，更不應(yīng)該直接爭(zhēng)執(zhí)、乃至發(fā)生沖突。零售戶要堅(jiān)信大多數(shù)顧客還是會(huì)講人情，講誠(chéng)信的。當(dāng)有人懷疑卷煙
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下去。要做到與客戶愉悅溝通，那么客戶經(jīng)理要抱著一顆愉悅心情去走訪市場(chǎng)、拜訪客戶，遇事理智冷靜，注意傾聽，耐心解釋，敞開心扉溝通
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應(yīng)該如何開啟零售戶的思維呢？筆者認(rèn)為要特別注重以下幾個(gè)方面的問題：
一、開啟理性思維
所謂“理性思維”，實(shí)際上就是指理智的，客觀的思維
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，客戶經(jīng)理要告之零售戶要保持理智冷靜，保持克制，從而提升零售戶的積極性和主動(dòng)性，扎實(shí)地做好卷煙經(jīng)營(yíng)。
結(jié)語：卷煙營(yíng)銷時(shí)確保行業(yè)發(fā)展的重要
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安徽懷寧縣三橋鎮(zhèn)零售戶宋結(jié)娣說：“我零售經(jīng)營(yíng)有個(gè)切身體會(huì)，那就是當(dāng)零售戶出現(xiàn)與顧客反映商品質(zhì)量的問題，一定保持理智冷靜頭腦，要合理處理。切忌簡(jiǎn)單
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就直接被現(xiàn)金等等。究其原因，主要禍起零售戶之貪心所致。因此作為零售戶在進(jìn)行卷煙要依法買賣，尤其是高檔卷煙銷售時(shí)要注意保持清醒頭腦，理智冷靜，避免
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的使命。面對(duì)當(dāng)今社會(huì)的負(fù)面影響和行業(yè)的改革發(fā)展，要時(shí)刻保持清醒和理智，把握好自己的心態(tài)，集中思想、振奮精神，大力提倡敬業(yè)奉獻(xiàn)、吃苦耐勞、雷厲風(fēng)行
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售后服務(wù)工作，尤其是出現(xiàn)質(zhì)量糾紛時(shí)，一定要理智冷靜地妥善處理好，不要輕易和顧客鬧矛盾，鬧糾紛。要給顧客一個(gè)滿意的答案，這其實(shí)也就
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！”
你看，要是我沒有幫助“查找原因，合理解釋”，也就不能正確理智地處理好這件事。所以零售戶碰到顧客退貨時(shí)，首先一定要學(xué)會(huì)控制自己情緒
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際煙草巨頭在核心競(jìng)爭(zhēng)力方面存在的顯著差距，面對(duì)自身在發(fā)展進(jìn)程中存在的問題與不足，煙草行業(yè)只有保持清醒理智的頭腦，科學(xué)準(zhǔn)確定位，確定發(fā)展目標(biāo)
