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，穩(wěn)步提升，努力提高網(wǎng)上訂貨比例。
一是進(jìn)一步加大宣傳力度。要求全體人員在走訪過(guò)程中向客戶廣泛宣傳實(shí)行網(wǎng)訂方便、快捷的好處、詳細(xì)耐心的向新入網(wǎng)客戶傳授網(wǎng)訂的流程和方法
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，這次工作主要采取法規(guī)宣傳、書(shū)面告之、嚴(yán)肅查處、循序漸進(jìn)的工作措施加以解決處理，蛟潭中隊(duì)專賣(mài)人員對(duì)市場(chǎng)上存在的無(wú)證戶進(jìn)行反復(fù)走訪、勸退、回訪，耐心向其宣傳煙草
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宣傳。城區(qū)和網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理對(duì)有潛力的零售戶不定期進(jìn)行走訪，耐心為零售戶講解低焦油卷煙的特征、低焦的概念、理念以及低焦是追求健康的煙民的理想選擇。二是細(xì)分市場(chǎng)，選好推介場(chǎng)地
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日常服務(wù)五心是：接待客戶要熱心、聽(tīng)取反映要細(xì)心、提供幫助要誠(chéng)心、解答問(wèn)題要耐心、辦理業(yè)務(wù)要精心。
工作態(tài)度五點(diǎn)是：微笑露一點(diǎn)、思路活一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、效率高
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所提出的疑問(wèn)進(jìn)行耐心的解答。有條件的要當(dāng)面向客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示“手機(jī)網(wǎng)上訂貨”操作流程，讓零售客戶更直觀的了解“手機(jī)網(wǎng)上訂貨”的方便性。
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員為前來(lái)猜謎的員工耐心講解解謎技巧，使大家拓展了燈謎知識(shí)，促進(jìn)了友誼。雙方謎協(xié)希望，通過(guò)此次活動(dòng)弘揚(yáng)傳統(tǒng)燈謎藝術(shù)，普及猜謎知識(shí)，為
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出的問(wèn)題耐心講解?！? 三是提升網(wǎng)上訂貨滿意率。針對(duì)已加入網(wǎng)上訂貨的客戶，繼續(xù)強(qiáng)化后續(xù)服務(wù)，對(duì)客戶咨詢的常見(jiàn)問(wèn)題及時(shí)地給予解答，扎實(shí)做好網(wǎng)上訂貨回訪工作
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市場(chǎng)走訪檢查。
經(jīng)過(guò)3個(gè)小時(shí)的顛簸，檢查組一行到達(dá)了三河口鄉(xiāng)，吳局長(zhǎng)詳細(xì)詢問(wèn)了零售戶的經(jīng)營(yíng)情況和卷煙庫(kù)存，并給零售戶耐心講解了煙草專賣(mài)相關(guān)法律法規(guī)，
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訂貨訂貨面?！? 1、客戶經(jīng)理下市場(chǎng)耐心的為客戶做好網(wǎng)上訂貨指導(dǎo)工作，幫助其掌握網(wǎng)上訂貨。
2、聯(lián)系有電腦的客戶指導(dǎo)沒(méi)有電腦的客戶進(jìn)行網(wǎng)上訂貨。
3、連線中國(guó)銀行、交通銀行
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、情感萬(wàn)戶”的杜鵑情服務(wù)理念，提升對(duì)煙農(nóng)服務(wù)的水平。以“四心”滿意（放心、省心、順心、稱心）和“五心”服務(wù)（誠(chéng)心接待、專心檢驗(yàn)、耐心解釋、細(xì)心
