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走訪調(diào)查，積極聽取客戶意見，耐心解答客戶咨詢，解決卷煙經(jīng)營中出現(xiàn)的各類問題。
通過走訪調(diào)研，進(jìn)一步規(guī)范了卷煙經(jīng)營行為，加深了與客戶之間
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， 登記讓行和不讓行汽車車牌號(hào)，耐心引導(dǎo)行人過馬路走斑馬線，勸導(dǎo)行經(jīng)斑馬線的機(jī)動(dòng)車對(duì)行人讓行，做好文明勸導(dǎo)的各項(xiàng)工作。
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圖為馮國禎在選取樣品，并指點(diǎn)青年質(zhì)檢人員
圖為馮國禎、甄煥菊在察看庫內(nèi)煙葉
在中心倉庫，馮老分別選取了部分上、中、下部葉，耐心地逐片察看、分選。他饒有興致
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;縣局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)進(jìn)行記錄并耐心地解答員工提出的不同問題。同時(shí)要求：一是要認(rèn)真學(xué)習(xí)工改制度和規(guī)定，了解最新的工改信息。二是如有疑問，及時(shí)提出；三是要保持
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耐心服務(wù)，從節(jié)日制定客戶拜訪計(jì)劃抓起，明確服務(wù)重點(diǎn)、細(xì)化服務(wù)內(nèi)容、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、豐富服務(wù)內(nèi)涵。
三是真心指導(dǎo)，從客戶經(jīng)營分析抓起，幫助客戶分析
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、有查必復(fù)。
今年，高郵市局（分公司）積極探索發(fā)揮信息工作平臺(tái)的監(jiān)督效能，從“耐心傾聽、分析判斷、積極協(xié)調(diào)、落實(shí)兌現(xiàn)”四個(gè)方面，
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一
電訪工作路漫漫，耐心細(xì)心不能變。
逢遇客戶心要專，大事小事不怕煩。
情理動(dòng)曉記心間，心中常懷責(zé)任感。
再苦再累不輕言，
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，形成合力，共同管理市場(chǎng)、服務(wù)客戶。
二是提倡“四心”服務(wù)，即以“誠心”、“貼心”、“耐心”、“細(xì)心”的做事態(tài)度，從客戶角度出發(fā)，
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，在湖北省棗陽市七方鎮(zhèn)梁沖村煙農(nóng)王遠(yuǎn)平家中，煙技員趙小兵（右）耐心指導(dǎo)扎把技術(shù)規(guī)范要領(lǐng)。
煙葉烘烤后，湖北省棗陽市煙草專賣
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《煙草專賣法》及實(shí)施條例、新《煙草專賣許可證管理辦法》及卷煙零售戶和廣大消費(fèi)者所關(guān)心的假冒卷煙鑒別、卷煙投放策略、卷煙掉包防范等有關(guān)內(nèi)容開展了深入宣傳?，F(xiàn)場(chǎng)專賣人員耐心解答過往群眾的咨詢提問
