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中，為他們提供力所能及的幫助，讓這部分特殊零售客戶(hù)感受到煙草的關(guān)愛(ài)。
三是打出“親情牌”。注重加強(qiáng)與客戶(hù)的情感聯(lián)絡(luò)，關(guān)心客戶(hù)的冷暖，在走訪過(guò)程中增強(qiáng)換位
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，包括開(kāi)展品牌文化營(yíng)銷(xiāo)、虛擬營(yíng)銷(xiāo)、情感營(yíng)銷(xiāo)和體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)等網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
二是做好終端品牌上柜工作。根據(jù)品牌發(fā)展要求，細(xì)分重點(diǎn)品牌目標(biāo)零售戶(hù)，運(yùn)用精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的方法引導(dǎo)目標(biāo)
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“急診”。特事特辦，急事急辦，開(kāi)通“綠色通道”，第一時(shí)間為特困客戶(hù)解決實(shí)際經(jīng)營(yíng)中遇到的疑難問(wèn)題，為弱勢(shì)零售戶(hù)客戶(hù)提供超值服務(wù)、情感服務(wù)。
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，該縣局一是宣傳政策聚人力。借助“知音行.三萬(wàn)”活動(dòng)，增進(jìn)情感，逐戶(hù)走訪煙農(nóng)群眾送政策、送科技，送信息。以貼心周到的服務(wù)幫助煙農(nóng)謀劃春季生產(chǎn)
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煙草在線靖江消息 為有效促進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理“聯(lián)絡(luò)客戶(hù)情感、提供超值服務(wù)”等職能的發(fā)揮，從而使困難特殊客戶(hù)進(jìn)一步得到關(guān)懷和溫暖，近期，江蘇靖江煙草分公司持續(xù)
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服務(wù)
一是打好“親情牌”。要求一線人員心系客戶(hù)，注重加強(qiáng)與客戶(hù)的情感聯(lián)絡(luò)，關(guān)心客戶(hù)的冷暖，要求客戶(hù)經(jīng)理在走訪過(guò)程中增強(qiáng)換位工作意識(shí)，多與客戶(hù)
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，對(duì)未來(lái)的向往。新城煙站張宏龍“學(xué)習(xí)身邊楷模，真愛(ài)今天崗位”的演講，以生動(dòng)的語(yǔ)言和真實(shí)情感訴說(shuō)了發(fā)生在自已身邊的好人好事和對(duì)愛(ài)崗敬業(yè)的理解。蓮花煙站吳亞明精神飽滿(mǎn)
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客戶(hù)的基本性要求。
二是實(shí)施增值服務(wù)。增值服務(wù)項(xiàng)目主要包括經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、產(chǎn)品陳列、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、促銷(xiāo)支持和信息支持，拓展客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)容和項(xiàng)目。
三是實(shí)施情感服務(wù)。主要包括主動(dòng)為客戶(hù)提供與
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合理供應(yīng)。實(shí)行以擴(kuò)大品牌知名度，提高品牌上柜率為目的的宣傳促銷(xiāo)策略。同時(shí)實(shí)行情感溝通策略，針對(duì)客戶(hù)的不同情況，召開(kāi)零售客戶(hù)代表座談會(huì)，向客戶(hù)了解
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零售戶(hù)“三幫扶、一到位”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在保證延續(xù)工作順利開(kāi)展的前提下，通過(guò)幫扶老弱病殘，加深了與零售戶(hù)之間的情感交融，提升了煙草專(zhuān)賣(mài)行政許可的公信度
