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熟悉辦證流程，指導申請人“線上”申請辦理許可事項；片區(qū)證件管理員及時為偏遠地區(qū)或老弱病殘申請人開展上門辦證服務(wù)，做到便民服務(wù)“心貼心”。二是在優(yōu)化窗口服務(wù)上發(fā)
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黨員特色服務(wù)，提升煙草服務(wù)水平。一是從細微著手，從小事抓起。在窗口服務(wù)臺增設(shè)“南煙資訊”二維碼，客戶咨詢及辦理業(yè)務(wù)的時候，可以通過掃描二維碼了解
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走訪以及為新辦證零售戶送證等時機，宣傳許可證管理辦法相關(guān)規(guī)定，引導零售戶規(guī)范經(jīng)營，嚴格做到“一店一證、持證亮證”經(jīng)營。二是嚴把服務(wù)質(zhì)量關(guān)。要求辦證窗口人員堅持
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限時辦結(jié)”“一次性告知”“一窗口受理”等工作要求，在材料受理、信息流轉(zhuǎn)、實地勘驗等環(huán)節(jié)壓縮時間，全面優(yōu)化辦理流程、提高審批效率，進一步提升社會滿意度。 二是
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共同體。協(xié)同渠道維護，打造品牌宣傳靚麗窗口。充分發(fā)揮工業(yè)企業(yè)品牌優(yōu)勢和文化特色，協(xié)同開展直營終端、加盟終端、現(xiàn)代終端等渠道日常維護工作，通過情景化設(shè)計、雪茄吧布置
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辦理，進一步提高服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度。
一是宣傳階段，多渠道廣而告之。首先通過憑祥市政府門戶網(wǎng)和單位、窗口的公告欄進行公告，向公眾宣傳許可證網(wǎng)上辦理網(wǎng)址
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線”。
一是宣傳到位。通過公眾號、政府服務(wù)平臺等途徑，及時向社會公布窗口咨詢電話與許可證延續(xù)名單。對許可證臨近到期的農(nóng)村零售戶，專賣執(zhí)法人員通過實地入戶宣傳的方式，逐戶
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造冊，通過電話預約，進行“錯時辦理”，有效縮短現(xiàn)場辦理時間，避免群眾聚集窗口辦理業(yè)務(wù)，做好窗口人員口罩佩戴、辦公場所消毒通風等事宜
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;采取服務(wù)前置的方法，通過客戶預約排號，多窗口辦理，確保從受理到辦結(jié)時間不超過30分鐘，并開展送證上門，切實提供便捷服務(wù)。
三是
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;讓辦證群眾“更有感”。
一是抓責任落實，促進改革落地生根。貫徹落實中央和行業(yè)深化“放管服”要求，亮化服務(wù)窗口，規(guī)范辦證流程，制定服務(wù)細則
