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“一”字工作法，優(yōu)化服務(wù)水平，提升行業(yè)形象。
“一”字工作法主要內(nèi)容是：面對(duì)客戶時(shí)多一點(diǎn)微笑、解答問題時(shí)多一點(diǎn)耐心、溝通交流時(shí)多一點(diǎn)誠懇、走訪客戶時(shí)多一點(diǎn)
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，進(jìn)行品牌培育指導(dǎo)，耐心傾聽客戶抱怨，化解客戶困難。
三、拜訪結(jié)束道別時(shí)的微笑
在拜訪結(jié)束后，微笑著向客戶道路聲“打擾了！再見
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（左）正在耐心指導(dǎo)幫助客戶做好卷煙出樣，調(diào)換價(jià)格標(biāo)簽。
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各類次卷煙的價(jià)格表現(xiàn)、客戶經(jīng)理服務(wù)客戶等狀況，聽取了零售客戶對(duì)貨源供應(yīng)、煙草在線代扣工作的意見與建議，并就客戶提出的問題進(jìn)行了耐心細(xì)致的解釋。調(diào)研組現(xiàn)場傳授了客戶推介新品牌
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的批發(fā)價(jià)格情況進(jìn)行重點(diǎn)盤查。
嚴(yán)格考核，規(guī)范經(jīng)營，對(duì)違規(guī)卷煙經(jīng)營零售戶耐心解釋、教育，對(duì)應(yīng)的“三員”必須履行工作責(zé)任，加強(qiáng)責(zé)任心，制止
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，造成市場管理難度增大的現(xiàn)況，提醒專賣稽查人員做到文明執(zhí)法，耐心執(zhí)法，依法行政，避免不必要的矛盾出現(xiàn)，構(gòu)建客我雙方和諧
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;摸清其經(jīng)營規(guī)模、進(jìn)貨渠道等基本情況，嚴(yán)防違規(guī)經(jīng)營，凈化轄區(qū)市場?！? 宣傳到位。耐心向無證經(jīng)營戶做好專賣法律法規(guī)、辦證程序等知識(shí)的宣傳解釋工作，對(duì)符合辦證條件
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，特別是在許可證相關(guān)辦理業(yè)務(wù)過程中，始終堅(jiān)持熱心服務(wù)、耐心辦理、及時(shí)通知的辦理原則，讓零售戶深切體會(huì)到了懷柔煙草熱忱服務(wù)的工作精神。經(jīng)北京市懷柔區(qū)政府行政許可政務(wù)
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煙草在線應(yīng)城消息 春節(jié)將至，湖北應(yīng)城市局全體員工上下一心，扎實(shí)推進(jìn)卷煙銷售工作，取得了良好效果。
一是耐心細(xì)致地做好宣傳解釋工作，向
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他們的身體、生活、工作情況，耐心傾聽他們?cè)谏钌系睦щy和對(duì)組織的要求，囑托他們保重身體，樂觀面對(duì)困難，希望他們向縣局黨組多多提出寶貴意見和合
