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;利用交互視頻、可視化分布圖等技術(shù)手段，基于“浙里辦”App打造一站式智能咨詢客服系統(tǒng)。群眾根據(jù)“智能客服”引導(dǎo)咨詢問題，系統(tǒng)自動判斷、實時反饋，辦事效率大大
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通過移動盤庫助手節(jié)省人工、智能客服“香小秘”提供24小時在線服務(wù)、客流全景雷達(dá)增加引流“慧眼”、經(jīng)營駕駛艙充當(dāng)“全店鋪管家”；搭建“香溢成長學(xué)苑”平臺，紹興煙草以“生態(tài)賦能
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，將客戶經(jīng)理咨詢服務(wù)、市場調(diào)查、意見處理等工作事項劃至客服部，打造線上智能客服系統(tǒng)，推動客服部從單一的訂單管理部門升級為集服務(wù)、信用、評價和策劃四大功能為一體的全時
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，為客戶提供個性化的產(chǎn)品推薦和服務(wù)；利用智能客服系統(tǒng)，及時回答客戶的問題，提高客戶滿意度。此外，人工智能和機器學(xué)習(xí)技術(shù)還可以用于風(fēng)險管理
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等。例如，利用機器學(xué)習(xí)算法對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以預(yù)測未來的市場需求，幫助企業(yè)優(yōu)化生產(chǎn)計劃和庫存管理。此外，人工智能還可以實現(xiàn)智能客服
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建設(shè)了新型的人工智能智算集群，采用清華 GLM 大語言模型，研發(fā)了具有一定自主學(xué)習(xí)能力的 “桂煙智問” 人工智能客服。該客服能夠快速分析和理解大量的煙草行業(yè)數(shù)據(jù)
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準(zhǔn)確性和效率，降低企業(yè)人力成本。在營銷方面，AI 技術(shù)可實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，如基于消費者畫像的卷煙品牌推薦算法、基于深度學(xué)習(xí)的智能客服等，提升客戶滿意度
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禮品等，提高客戶的滿意度和忠誠度。另一方面，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)客戶服務(wù)的智能化響應(yīng)。通過建立智能客服系統(tǒng)，運用自然語言處理和機器學(xué)習(xí)算法，實時
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，拓寬市場觸達(dá)路徑?？蛻舴?wù)功能貫穿售前、售中、售后全程，常見問題解答（FAQ）涵蓋產(chǎn)品知識、購買流程、售后政策等多領(lǐng)域，智能客服
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，提高營銷效果和客戶滿意度。同時，人工智能驅(qū)動的智能客服系統(tǒng)也將在煙草企業(yè)的客戶服務(wù)中得到廣泛應(yīng)用，實現(xiàn) 24 小時不間斷服務(wù)，快速響應(yīng)客戶咨詢和投訴
