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，將客戶經(jīng)理咨詢服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)查、意見處理等工作事項(xiàng)劃至客服部，打造線上智能客服系統(tǒng)，推動(dòng)客服部從單一的訂單管理部門升級(jí)為集服務(wù)、信用、評(píng)價(jià)和策劃四大功能為一體的全時(shí)
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，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和服務(wù)；利用智能客服系統(tǒng)，及時(shí)回答客戶的問題，提高客戶滿意度。此外，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)還可以用于風(fēng)險(xiǎn)管理
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等。例如，利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以預(yù)測(cè)未來的市場(chǎng)需求，幫助企業(yè)優(yōu)化生產(chǎn)計(jì)劃和庫存管理。此外，人工智能還可以實(shí)現(xiàn)智能客服
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建設(shè)了新型的人工智能智算集群，采用清華 GLM 大語言模型，研發(fā)了具有一定自主學(xué)習(xí)能力的 “桂煙智問” 人工智能客服。該客服能夠快速分析和理解大量的煙草行業(yè)數(shù)據(jù)
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準(zhǔn)確性和效率，降低企業(yè)人力成本。在營(yíng)銷方面，AI 技術(shù)可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，如基于消費(fèi)者畫像的卷煙品牌推薦算法、基于深度學(xué)習(xí)的智能客服等，提升客戶滿意度
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禮品等，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。另一方面，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的智能化響應(yīng)。通過建立智能客服系統(tǒng)，運(yùn)用自然語言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，實(shí)時(shí)
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，拓寬市場(chǎng)觸達(dá)路徑?？蛻舴?wù)功能貫穿售前、售中、售后全程，常見問題解答（FAQ）涵蓋產(chǎn)品知識(shí)、購買流程、售后政策等多領(lǐng)域，智能客服
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，提高營(yíng)銷效果和客戶滿意度。同時(shí)，人工智能驅(qū)動(dòng)的智能客服系統(tǒng)也將在煙草企業(yè)的客戶服務(wù)中得到廣泛應(yīng)用，實(shí)現(xiàn) 24 小時(shí)不間斷服務(wù)，快速響應(yīng)客戶咨詢和投訴
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;在生產(chǎn)車間部署智能機(jī)器人與視覺檢測(cè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化生產(chǎn)、高精度質(zhì)量檢測(cè)，大幅提升生產(chǎn)效率與產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性；開發(fā)智能客服系統(tǒng)，為零售戶、消費(fèi)者提供
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語言，在物流中，可應(yīng)用于智能客服、訂單處理、物流信息查詢等，提高物流服務(wù)的便捷性和智能化水平 。4.2 人工智能在煙草物流各環(huán)節(jié)的應(yīng)用4.2.1 選址決策在
