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,做產(chǎn)品何嘗不是如此。著名社會學(xué)家周孝正用四句話概括了他心目中關(guān)于價值觀的真諦:對大自然的心靈感受、對未知領(lǐng)域的敬畏心情、對社會公正的內(nèi)心追求、對美好人生的情感寄托。這應(yīng)該成為
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活力的企業(yè)文化,固化于制、內(nèi)化于心、外化于行,讓廣大職工身處其間、身臨其境,感受豐富、跳躍、脈動的企業(yè)文化,并充分實踐企業(yè)文化,塑造
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想法,感受思想情緒的變化。及時耐心的開導(dǎo)零售客戶的思想,成為他們值得信賴的朋友。堅持“安民”之術(shù)的真善美原則,即安全感、歸宿感、尊嚴感。
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大客戶給我做了詳細的介紹,使我對當(dāng)天的送貨線路有了初步的了解。
在和他們搭檔的五天工作日中,我真真切切的感受到送貨工作的辛苦,為了保證送貨時間的準確性
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積極地向他們傳授一些防盜、防騙、防調(diào)包、防假鈔的知識,保障其經(jīng)營安全,讓這部分老齡客戶切身感受到煙草公司的一種真摯的關(guān)心。
對于這部分老齡客戶,煙草四員必須
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,讓往事從心中走過,心事如燭,明明滅滅時斷時續(xù),在縹緲淡雅的茶香中感受:茶貴新,酒貴陳,做人貴自知
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;加強客客交流與溝通,增進客客了解與信任;通過煙草人“用心、用行、用信”服務(wù)的啟發(fā)和模范帶頭,使客戶深切感受到對自己帶來的情感、貨源、利益等需求上的滿足
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的準確把握,為下一步對癥調(diào)解打好基礎(chǔ)。
保持平靜心態(tài),認同客戶的感受
客戶在投訴時會表現(xiàn)出煩惱、失望、發(fā)怒等各種情感,你不應(yīng)當(dāng)把這些表現(xiàn)當(dāng)做是對你個人
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競爭的主動權(quán)。但如果你是做獨家生意大把抓銀子,并且不顧及同行的感受,很容易會遭受同行的嫉妒引發(fā)群起而攻之的悲劇,最后落得竹籃打水。
古人有句話
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的舍棄是一種美麗,更是一種收獲。舍得,舍得,唯舍才得,舍得之間,感受美妙生活,品味智慧人生。
盲目執(zhí)著只會讓你