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，著力夯實(shí)三項(xiàng)基礎(chǔ)，不斷推動“卷煙上水平”。
一是夯實(shí)市場基礎(chǔ)。重視農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，使之真正成為知名品牌的支撐點(diǎn)、客戶信息的收集點(diǎn)、市場監(jiān)管的著力點(diǎn)。開展
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的信息傳遞、交互評價和改進(jìn)提升；二要進(jìn)一步理清終端建設(shè)思路，要在以往示范店建設(shè)的基礎(chǔ)上優(yōu)化客戶分群辦法、完善分客戶群優(yōu)質(zhì)終端評價標(biāo)準(zhǔn)，通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和現(xiàn)代化
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;確保專項(xiàng)行動取得實(shí)效。
二是信息互通，資源互享。三部門要積極利用自身的信息網(wǎng)絡(luò)，互通情報信息，抓好工作銜接，按照“違法卷煙信息不查清不放過
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（公司）以政府信息公開網(wǎng)、行業(yè)外部網(wǎng)站為主渠道，以行業(yè)報刊、發(fā)放宣傳單等為主要形式，面向全社會宣傳專賣政策法規(guī)、行業(yè)政策信息；在新商盟
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進(jìn)一步加強(qiáng)。積極開展市場信息采集工作，按照“客戶經(jīng)理全員參與，品牌全覆蓋”的原則，完善市場信息采集體系。全市現(xiàn)有210戶信息采集點(diǎn)，其中10戶為
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客戶電話進(jìn)行回訪，記錄客戶意見及建議，反饋客戶信息，并據(jù)此及時調(diào)整“新商盟”信息發(fā)布及貨源投放策略?！? 經(jīng)過5個多月的實(shí)施，取得了一定的效果
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學(xué)習(xí)，加大新品卷煙宣傳，并要求客戶經(jīng)理在第一時間將貨源信息通過日常拜訪、電話、飛信平臺，反饋給零售客戶。
二是強(qiáng)化指導(dǎo)，提升品牌形象。要求客戶經(jīng)理把
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等工作進(jìn)行，突出對各重點(diǎn)工作任務(wù)落實(shí)情況的考核?！? 二是做到傳統(tǒng)方式與信息化方式有機(jī)結(jié)合。采用傳統(tǒng)績效合約書、信息化方式等進(jìn)行考核，無法以信息化方式進(jìn)行考核的項(xiàng)目用采用
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調(diào)查處理和反饋投訴舉報信息，進(jìn)一步提升了客戶滿意度。
一是加強(qiáng)客戶服務(wù)咨詢投訴舉報受理工作。在認(rèn)真做好客戶拜訪、標(biāo)準(zhǔn)化送貨等各項(xiàng)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上，安排專門人員負(fù)責(zé)對
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，在總結(jié)中不斷提煉，以把握四個維度，深入推進(jìn)卷煙品牌精準(zhǔn)營銷。
一是精確做好信息收集。堅持每周一次庫存信息采集，每月一次需求預(yù)測信息采集
