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、有證無店”以及停歇業(yè)戶繼續(xù)供煙等問題方面,有的專賣人員缺乏許可證后續(xù)監(jiān)管意識,工作責(zé)任心不強,部門對許可證監(jiān)管督查不到位,導(dǎo)致上述問題發(fā)現(xiàn)不及
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,慢慢都成了我店的老客戶。
今年8月份,我店門口設(shè)了一個通往旅游區(qū)的小站點,為了方便游客等車購物顧客停歇,我還專門跑唐河購買了10幾把椅子
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路,從河谷爬到山腰,爬上了山頂。停歇在坡地旁大樹上的布谷鳥,忙碌的催促山寨的人們播種希望的種子,綿綿春雨,不在那山腰榕樹腳下休息
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三是要做好殘疾零售客戶的幫扶。殘疾零售客戶是煙草行業(yè)一直堅持重點幫扶的對象,冬天送溫暖,夏天送清涼。企業(yè)對這類客戶的幫助一直沒有停歇過。在農(nóng)忙這個特殊時期
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內(nèi)管部門抄告的,營銷事先沒有及時發(fā)現(xiàn)的,當(dāng)事人必須承擔(dān)責(zé)任。營銷區(qū)域存在一戶空戶頭,或停歇業(yè)戶未注銷戶還在繼續(xù)訂煙,被內(nèi)管部門查實抄告
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二、客戶服務(wù)“私人定制”的內(nèi)容
零售客戶是行業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ),從建網(wǎng)至今的二十年來,煙草行業(yè)探索終端服務(wù)的步伐從未停歇,營銷服務(wù)從強調(diào)以我為主到以客戶
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;探索與前進(jìn)的腳步從來都沒有停歇過。商品有了地區(qū)差異和消費差異就會有流通,但卷煙這款屬地管理的專賣品不僅單店之間不準(zhǔn)“串貨”,更不準(zhǔn)在零售市場間相互流通。那么,
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發(fā)現(xiàn)市場存在客戶不開門、停歇業(yè)、經(jīng)營地址變更、門市轉(zhuǎn)讓仍繼續(xù)訪銷卷煙,發(fā)現(xiàn)涉嫌一戶兩證、一卡多刷及跟隨貨車收購卷煙,以及發(fā)現(xiàn)存在不法商販非法套購卷煙或超客戶經(jīng)營能力投放卷煙
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內(nèi)部違法違規(guī)經(jīng)營線索的及時通報內(nèi)管部門進(jìn)行調(diào)查處理。四是發(fā)揮四員聯(lián)動信息平臺作用。對一線人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)市場上存在的客戶違規(guī)或停歇業(yè)等行為,相關(guān)崗位人員要及時通過四員聯(lián)動信息平臺或直接
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,就又投入了緊張的工作之中。直到下午5點鐘,電終于來了,此時我的電話告知已基本結(jié)束。為了保證客戶能夠準(zhǔn)時拿到訂購卷煙,我沒有停歇就開始在電腦上錄取訂單