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，按照“一口受理、限時(shí)辦結(jié)、規(guī)范辦理、透明辦理、網(wǎng)上辦理”的要求，進(jìn)一步規(guī)范管理、提高效率、改善服務(wù)，不斷提升專賣管理及窗口服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作素養(yǎng)和服
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信息資源共享，將采集的信息進(jìn)行整合，分析不同地區(qū)不同時(shí)間段辦證受理的密度及易出現(xiàn)辦證擁堵的環(huán)節(jié)，進(jìn)一步利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化辦證服務(wù)效率。
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許可證的辦理要嚴(yán)格按照法定程序和期限。建立申請(qǐng)受理臺(tái)賬制度并及時(shí)履行各項(xiàng)告知義務(wù)。嚴(yán)格核查制度，對(duì)行政許可相對(duì)人提出的申請(qǐng)，對(duì)所提交的申請(qǐng)材料和經(jīng)營場所要嚴(yán)格進(jìn)行
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、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)煙草專賣零售許可證辦理?xiàng)l件、程序?qū)嵭小叭_”，暢通監(jiān)督舉報(bào)渠道，嚴(yán)格規(guī)范證件申請(qǐng)、受理、審核、審批、發(fā)放等各個(gè)環(huán)節(jié)，層層審核
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電話調(diào)查的目的意義、工作要求以及“12345”熱線受理系統(tǒng)運(yùn)行情況，現(xiàn)場在電話號(hào)碼庫中抽取了調(diào)查樣本，并發(fā)布了問卷，通過系統(tǒng)演示，實(shí)時(shí)了解電話
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舉報(bào)投訴，保證投訴渠道的暢通，及時(shí)受理和處理消費(fèi)者有關(guān)咨詢、舉報(bào)和投訴，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
二是突擊檢查。結(jié)合客戶經(jīng)理反映的卷煙零售戶訂煙情況
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，實(shí)行“一站式服務(wù)、一窗式受理、一次性告知”，在承諾期限內(nèi)完成審批事項(xiàng)。
三是為社會(huì)弱勢群體開通綠色通道，明確對(duì)特殊群體的優(yōu)惠政策，展現(xiàn)責(zé)任
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，排查安全隱患，防止重大安全事故發(fā)生。拓寬信訪渠道，認(rèn)真受理群眾來信來電來訪，解決好群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，確保國慶節(jié)期間的社會(huì)
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、持續(xù)改進(jìn)的管理體系；四是舉辦多場知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)、講座等，不斷提升隊(duì)伍素質(zhì)。
經(jīng)過不懈努力，近兩年紅塔集團(tuán)的專利受理授權(quán)量取得了突破性增長。從2013年至
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;面向社會(huì)公眾和管理對(duì)象開展直接咨詢、受理舉報(bào)、真假煙鑒別，微信平臺(tái)的建立，將更好的搭建起與零售戶、消費(fèi)者之間溝通交流的橋梁，暢通涉煙違法信息渠道，
