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“現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父”菲利普·科特勒說(shuō)：“品牌的價(jià)值，不在于產(chǎn)品自身的質(zhì)量、價(jià)格優(yōu)勢(shì)和所屬企業(yè)的傳奇故事，而是這個(gè)產(chǎn)品和顧客之間的深層次情感交流?！眱?yōu)秀的企業(yè)能夠
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激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中我們的“對(duì)手”正在發(fā)生的新變化。有這樣一個(gè)故事：兩個(gè)運(yùn)動(dòng)員在森林里行走時(shí)遇上了一只老虎，其中一個(gè)人急忙穿上跑鞋，另一個(gè)人則諷刺說(shuō)，
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“絲路情”服務(wù)品牌建設(shè)中，類似“全員服務(wù)客戶”、“差異化服務(wù)”的要求如何體現(xiàn)呢？
不妨看兩個(gè)關(guān)于服務(wù)的故事。在西安市局（公司）推行網(wǎng)上訂貨
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在我們身邊，有許多消費(fèi)者是資深的煙民，有時(shí)，雖然有戒煙的念頭，但因?yàn)閷?shí)在受不了煙癮的折磨而放棄。有一位零售客戶向筆者講了這樣一個(gè)故事
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，推出人們共同的價(jià)值觀，通過(guò)故事情節(jié)，轉(zhuǎn)化為人們思想的高度。因此，制定企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、崗位責(zé)任制、分配制度、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、崗位競(jìng)聘、崗位考評(píng)
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;嚇唬俺們。老師如果不信，那好，請(qǐng)聽(tīng)俺給你講個(gè)身邊例子出來(lái)，這個(gè)故事的結(jié)局就是出現(xiàn)了店主最后承受不了防盜這個(gè)壓力，最后小店關(guān)門大吉了，
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中后來(lái)近1/3成了商業(yè)圈的領(lǐng)袖，其代表人物包括強(qiáng)生公司前CEO詹姆士·伯克、施樂(lè)公司前主席及CEO彼得·麥格拉，等等。這些商業(yè)領(lǐng)袖的成功故事雖然各有各的不同，
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小學(xué)，慰問(wèn)父母長(zhǎng)年在外務(wù)工的留守兒童。隊(duì)員們走到孩子們中間，與孩子們一起做游戲、講故事、讀詩(shī)書、誦經(jīng)典，與孩子暢談祖國(guó)發(fā)展前進(jìn)的偉大歷程，讓他們
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一看就會(huì)知道。為什么90后們都喜歡更有故事感的廣告。在電視里，我們經(jīng)?？吹娇峥岬闹芙軅愂峙跄滩?#xff0c;他的一番話，博得身邊溫柔漂亮美女的歡心，兩人邊喝
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的，很有效的絕招就是幫顧客增值。
有這樣一個(gè)故事：有一次，從歐洲來(lái)的幾位客商乘泰國(guó)曼谷東方飯店的轎車前往旅店，但他們知道曼谷的交通要道時(shí)常出現(xiàn)
