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成果分享會(huì)體現(xiàn)了“三個(gè)新”：一是內(nèi)容新。緊跟前沿，積極探索數(shù)據(jù)挖掘分析在卷煙營銷、人工智能、新零售在煙草行業(yè)的運(yùn)用，例如“財(cái)務(wù)云客服”“人工智能在客戶服務(wù)
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+責(zé)任落實(shí)”。由縣局黨支部牽頭，吸收轄區(qū)內(nèi)黨員零售客戶3名，與縣城客服部黨員共同組建黨小組，建立健全黨小組工作制度和日常工作規(guī)范，進(jìn)一步明確
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售假行為。
結(jié)合本職工作，開展質(zhì)量宣貫活動(dòng)。充分發(fā)揮基層專賣管理所（站、中隊(duì)）管服融合工作機(jī)制，市管員、客服經(jīng)理在日常管服過程中介紹卷煙
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6月1日起，福建龍巖上杭分公司開展為期一周的“三提升”卷煙市場走訪，進(jìn)一步規(guī)范卷煙經(jīng)營行為。
一是提升誠信經(jīng)營能力。客服人員到店指導(dǎo)零售客戶合理安排庫存
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記錄反饋，優(yōu)化卷煙品類布局，迎合本地消費(fèi)需求，不斷“掘金”旅游市場。
三是“酒香也怕巷子深”，做好顧
客服務(wù)。通過優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量吸引顧客?？蛻?/div>
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小組為宣傳載體，廣泛宣傳《煙草專賣法》、《煙草專賣法實(shí)施條例》等法律法規(guī)，著力提高轄區(qū)零售戶的法律意識(shí)和規(guī)范意識(shí)。
二是強(qiáng)化信息共享。加強(qiáng)客服專員、送貨員和稽查員“三員
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，依靠經(jīng)營小煙雜店維持溫飽。負(fù)責(zé)該區(qū)域的客服專員程貴彬?yàn)閹椭u珊榮提高盈利，在日常走訪時(shí)主動(dòng)指導(dǎo)經(jīng)營之道，幫助她建立合理的卷煙庫存，傳授銷售小技巧
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，蕪湖直屬分局客服部長期以來依托零售戶培訓(xùn)模式為抓手，以思維轉(zhuǎn)變求突破，以經(jīng)營創(chuàng)新求發(fā)展，不斷強(qiáng)化市區(qū)卷煙零售戶的經(jīng)營能力。圍繞卷煙終端陳列優(yōu)劣
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密切相關(guān)的營銷改革、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、品牌培育政策要點(diǎn)，不斷提升客服人員服務(wù)能力，致力打造“業(yè)務(wù)精、工作實(shí)、狀態(tài)好”的營銷團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)營銷人員職能轉(zhuǎn)型。
三是終端
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提升營銷網(wǎng)建工作管理水平，開創(chuàng)工作新局面。
一是深化協(xié)作。以《2019年寧夏煙草客服平臺(tái)線上活動(dòng)計(jì)劃》為基礎(chǔ)，制定《固原市公司2019年客戶服務(wù)平臺(tái)線上活動(dòng)計(jì)劃
