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煙草在線專稿 引：社會(huì)公眾對(duì)于煙草的理解，無(wú)非就是有害健康、少吸，不能被二手煙污染等等。但我們煙草職工面對(duì)這些問(wèn)題時(shí)，到底該如何辦呢
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？
說(shuō)出你的難處，博得他人理解
當(dāng)客戶在面對(duì)他人提出的要求時(shí)，不妨誠(chéng)誠(chéng)懇懇的向?qū)Ψ秸f(shuō)清楚，向其解釋行業(yè)內(nèi)的一些要求，對(duì)方只要稍通情理
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實(shí)施的情況看，卻并不能讓人感到樂(lè)觀。餐飲娛樂(lè)場(chǎng)所“煙霧繚繞”容易理解，真正讓人感到意外的，是辦公室和會(huì)議室等場(chǎng)所也歸入禁煙難之列。
辦公室和會(huì)議室屬于固定
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，可將“無(wú)形”的企業(yè)價(jià)值觀、愿景、使命、精神、服務(wù)理念、行為信條等，通過(guò)圖文、動(dòng)畫(huà)等為直觀生動(dòng)的形式，迅速傳達(dá)給員工，更易于員工理解、接受與踐行。同時(shí)
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;利用這個(gè)時(shí)節(jié)在店里醒目的位置做一個(gè)溫馨提示牌：中秋節(jié)將至，本店需要進(jìn)購(gòu)大量商品，資金不足，請(qǐng)廣大顧客朋友理解，謝謝！
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，可能是對(duì)卷煙產(chǎn)品質(zhì)量或是數(shù)量不滿意，也可能是對(duì)貨源分配不理解，又或許是對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度不滿意。面對(duì)投訴的客戶，我虛心傾聽(tīng)，具體
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;盡力爭(zhēng)取零售客戶的理解和配合，避免激化雙方的矛盾，給工作帶來(lái)不必要的麻煩?！? 執(zhí)法用語(yǔ)要通俗化。由于不同零售客戶的文化程度、理解水平有所不同，如果專賣人員
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相關(guān)人員；煙站站長(zhǎng)、點(diǎn)長(zhǎng)共120多人參加了培訓(xùn)會(huì)。
會(huì)上，分公司經(jīng)理浦勇作了動(dòng)員講話，要求正確認(rèn)識(shí)和理解優(yōu)化煙葉等級(jí)結(jié)構(gòu)工作，優(yōu)化煙葉等級(jí)結(jié)構(gòu)
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管理，敢于放手讓員工自己管好自己的事情。
??? 溫情管理，要增強(qiáng)理解，培養(yǎng)員工的歸屬感。西漢名將李廣，行軍打仗堅(jiān)持與士兵“住同寢、食同鼎、行同
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”的部署上來(lái)，要深刻理解“要求要嚴(yán)”，做到“兩個(gè)不打折扣”；要深刻理解“工作要實(shí)”，做到在四個(gè)“實(shí)”上下功夫；要深刻理解責(zé)任到位
