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的服務(wù)作為主導(dǎo)思想。要求員工做到“用心服務(wù)客戶、真心感恩客戶、誠(chéng)心對(duì)待客戶、傾心溝通客戶、熱心感動(dòng)客戶、愛心獻(xiàn)給客戶”。
二是堅(jiān)持“兩化”標(biāo)準(zhǔn)。一要堅(jiān)持“配送標(biāo)準(zhǔn)化”。組織配送人員學(xué)習(xí)規(guī)范化流程
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我們的配送人員。
早上七點(diǎn)半剛過(guò)，配送員王姐就來(lái)到了倉(cāng)庫(kù)，看著那堆比她還高兩個(gè)頭的卷煙，二話不說(shuō)就干起活來(lái)，熟練嫻熟的動(dòng)作一會(huì)兒就把一輛
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，配送人員、車輛有所減少，送貨費(fèi)用控制能力提高。一流的工作環(huán)境：符合“現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則”要求，送貨車輛作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范、整潔、有序；工作
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日起執(zhí)行。
（四）嚴(yán)格考勤制度。要求員工嚴(yán)格按崗位要求履行職責(zé)，按上級(jí)安排開展工作，重點(diǎn)加強(qiáng)客戶經(jīng)理走訪服務(wù)到位率和配送人員配送到位率的考核
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考核評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制，充分激發(fā)物流配送人員的工作積極性和主動(dòng)性。
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，及時(shí)排查、消除安全隱患，確保車輛、資金安全。
五是安全責(zé)任落實(shí)。該局把卷煙配送安全責(zé)任細(xì)化分解到個(gè)人，從領(lǐng)導(dǎo)小組成員到配送人員和跟車作業(yè)人員，
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零售客戶需求特點(diǎn)，重新對(duì)客戶服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行梳理，并將客戶經(jīng)理、專賣人員、配送人員各自服務(wù)內(nèi)容的重要性進(jìn)行合理界定。
重新梳理后的服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)單明了易于操作，包括
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;及時(shí)通過(guò)手機(jī)信息提醒配送人員。同時(shí)，要求駕駛員在送貨行車過(guò)程中，嚴(yán)格遵守道路交通安全法律法規(guī)規(guī)定，對(duì)未及時(shí)作出預(yù)警、安全措施落實(shí)不嚴(yán)導(dǎo)致發(fā)生
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，提前安排卷煙銷售和物流配送人員的安全培訓(xùn)，牢固樹立“安全責(zé)任重于泰山”、“講安全就是講效益”的思想，強(qiáng)化安全意識(shí)，提高安全防范能力，同時(shí)加強(qiáng)
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費(fèi)用有效控制；七要著力送貨安全，確保物流配送人身安全。
市局（公司）信息、財(cái)務(wù)、內(nèi)管、配送、安保部門相關(guān)負(fù)責(zé)人、各區(qū)域營(yíng)銷部副經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理
