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次活動(dòng)進(jìn)行了總結(jié)，點(diǎn)評(píng)每組演練的亮點(diǎn)與問(wèn)題，提煉難點(diǎn)問(wèn)題的解決策略。
通過(guò)本次拜訪情景演練，針對(duì)不同類型的客戶，真實(shí)還原日常拜訪工作
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的解剖，明確投訴客戶的需求，探索客戶心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程和意志過(guò)程，以情景模擬、角色互換的形式提高客服人員的換位思考能力，為客戶來(lái)電提供
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整改，員工工作能力得到進(jìn)一步提升。
一是優(yōu)化學(xué)習(xí)方式，提高理論武裝能力。打破傳統(tǒng)的統(tǒng)一學(xué)習(xí)的機(jī)械模式，采用情景模式、互動(dòng)式、教學(xué)演練等方法和“開(kāi)小灶
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的關(guān)鍵—“一切從心開(kāi)始”，再?gòu)闹袑庸芾砀刹啃膽B(tài)修煉的四個(gè)方面、中西方管理哲學(xué)和工作創(chuàng)新能力提升等方面講授如何做一個(gè)稱職優(yōu)秀的中層干部。本次培訓(xùn)采用專家講授與分組互動(dòng)、專題講授和情景模擬等方式
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革命家的豐功偉績(jī)，弘揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)。
來(lái)自四個(gè)部門(mén)的8位青年職工參加了朗誦比賽。選手們精心編排，激情發(fā)揮，用誦讀、唱誦、情景劇表演等方式演繹毛澤東
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等理論知識(shí)，同時(shí)還設(shè)置了同價(jià)位推介、消費(fèi)提升推介、新品推介、低焦油推介、高端消費(fèi)者推介等9個(gè)場(chǎng)景模擬，并讓零售戶參與到情景模擬互動(dòng)中。零售戶通過(guò)親身體驗(yàn)，
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用工環(huán)境。
一是執(zhí)行政策“零失誤”。采取以老帶新、“師帶徒”、情景模擬、剖析典型案例等形式，準(zhǔn)確掌握、執(zhí)行勞動(dòng)用工政策，力求“零失誤”。
二是精細(xì)管理“零差錯(cuò)”。把
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，輕松解決“怎么做”的問(wèn)題。
三是城鄉(xiāng)零售戶互動(dòng)研“道”。在每年數(shù)次的營(yíng)銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)班上，讓城鄉(xiāng)零售戶同坐一堂，采取你問(wèn)我答、討論座談、情景模擬、“1＋
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鮮活生動(dòng)的案例講解，采取現(xiàn)場(chǎng)角色互動(dòng)，現(xiàn)狀認(rèn)知，情景案例演練，分享交流等多種形式，對(duì)就如何打造“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、發(fā)展”三型班子建設(shè)
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需求，采用案例分析、情景教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)參觀等多種方式，進(jìn)行分類實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)；堅(jiān)持倡導(dǎo)“以案促學(xué)”，對(duì)大案?jìng)善?、審理過(guò)程全程跟蹤，以公檢法
