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，如《煙草專賣法小冊子》、《怎樣識別真假煙》等，并現(xiàn)場展示假煙樣品，為消費者認真講解卷煙鑒別技巧，為廣大市民解難答疑。
四是開通走訪“通道”。邀請零售
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，為消費者認真講解卷煙鑒別技巧。
三是組織一次知識競賽，開展“專賣法知識大比拼”活動，通過互相學習，切實提高專賣人員文明執(zhí)法、依法行政的水平
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不斷地強化自己，提高自己，以此來提升能力意識和溝通技巧。意識是指導一個人行事的先決要素，只有具備服務(wù)能力意識的人員，才可能提供和讓別人滿意的服務(wù)
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拉攏新顧客。”郭艷梅如是說：“貨賣堆山，擺放也要有技巧。”邊說邊干，郭艷梅袖子一挽，整整一天，馬振邦商店的所有貨物，
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手法(圓形、海棠形、方形)也是當時的裝飾技巧之一，表現(xiàn)得非常成功。在繪畫技法上也是多種多樣，大膽采用了西洋畫中的表現(xiàn)方法，即透視法，起到了與我國傳統(tǒng)裝飾
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生意靠笑臉、靠態(tài)度、靠服務(wù)，做流客生意靠效率、靠誠意、靠情感。
零售客戶：李洪東
觀點：嫻熟的談價技巧
做生意搞經(jīng)營，態(tài)度、服務(wù)
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;卻有著多年的卷煙柜臺管理經(jīng)驗，在新品卷煙的宣傳推薦上也有著自己的理解，經(jīng)常把這些好的思想和銷售技巧傳輸給營業(yè)員?！凹t雙喜（晶派）”上柜的這一個
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和溝通技巧。對顧客的提出的問題，運用自己所掌握的技巧，找準話題，營造一個和諧寬松的交流氛圍，避免矛盾激化。
在具體的操作過程中，
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夯實零售終端基礎(chǔ)工作
零售終端既是管理對象，也是服務(wù)對象，專賣管理人員一要通過許可證管理、法律法規(guī)宣傳、防調(diào)包技巧、真假煙鑒別等一系列服務(wù)，密切與零售終端
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上的安慰和生活上的幫助。
三是送技巧。根據(jù)女性客戶的年齡、文化水平、經(jīng)營能力的不同，實行特色化服務(wù)，講解卷煙經(jīng)營技巧，增強卷煙經(jīng)營指導的針對性
