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，認(rèn)真開展投訴受理，持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，持之以恒地鞏固和提升規(guī)范效力，力推整頓規(guī)范工作水平再上新高。
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假冒偽劣卷煙，認(rèn)真接受廣大消費(fèi)者的現(xiàn)場咨詢投訴，開展了現(xiàn)場免費(fèi)檢測真假煙、受理咨詢投訴舉報、發(fā)放法律法規(guī)宣傳資料等，全面宣傳了煙草專賣法律法規(guī)政策、“12313
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能力?；顒蝇F(xiàn)場，十余位精通煙草法律法規(guī)、假煙鑒別技藝高超、綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)較好的專賣人員在咨詢臺前為群眾提供證件辦理咨詢、
受理投訴舉報、卷煙現(xiàn)場鑒別等服務(wù)，贏得前來咨詢?nèi)罕?/div>
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;曝光典型涉煙違法案例，宣傳煙草真品和假煙的辨別知識。三是加大現(xiàn)場咨詢服務(wù)力度。設(shè)立卷煙咨詢服務(wù)臺，由賣執(zhí)法人員現(xiàn)場為消費(fèi)者受理咨詢、投訴，為廣大群眾排疑解難
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目錄》，進(jìn)一步明確公開的范圍、公開的載體、公開的方式、受理渠道、反饋渠道等內(nèi)容，持續(xù)推進(jìn)辦事公開、民主管理。開通 “南煙清風(fēng)”公眾微信平臺，廉政教育不斷
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“12313”舉報電話的功能和受理范圍，營造廣泛打假氛圍?！? 三是召開焚燒假冒卷煙現(xiàn)場會，在公安、財政、公證處及新聞媒體等部門的監(jiān)督下，集中焚燒一年來查獲
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，面對面向消費(fèi)者講解真假煙識別技巧，受理消費(fèi)者咨詢、投訴等事項(xiàng)。
三是開展卷煙銷毀活動。將會同公安及工商部門聯(lián)合協(xié)作，公開銷毀一批假冒卷煙及違法違規(guī)卷煙
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，做好對家庭暴力受害婦女的投訴受理、求助幫扶、心理輔導(dǎo)等工作，并積極配合、協(xié)助相關(guān)部門履行職責(zé)，促進(jìn)法律的貫徹實(shí)施。
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。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷完善窗口管理制度，規(guī)范行政許可受理形式審查程序，自覺接受社會監(jiān)督，做到依法行政、陽光公正；
三是
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：完善回訪檢查方式。采用問卷調(diào)查、電話溝通、上門走訪、組織座談等形式進(jìn)行；突出檢查回訪重點(diǎn)。向回訪對象了解承辦人在受理、審查、審批、發(fā)放許可證、辦案過程中有無違法違紀(jì)情況
