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顧客。四要對(duì)售后服務(wù)負(fù)責(zé)。顧客對(duì)商品質(zhì)量、重量提出質(zhì)疑，需要退換時(shí)，不能以“商品已售，一概不換”為由，將顧客拒之門(mén)外，或推諉扯皮
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一段時(shí)間的銷(xiāo)售后，市場(chǎng)呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的狀態(tài)。終端定點(diǎn)客戶(hù)要求加量，周邊沒(méi)有定點(diǎn)的客戶(hù)受其影響紛紛要求銷(xiāo)售這些卷煙。終端客戶(hù)的品牌培育能力以及對(duì)周邊的影響力可見(jiàn)一斑。
1.客戶(hù)
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，他們真的想盡了一切辦法。有的從禮節(jié)上入手，有的從介紹上努力，還有的從售后上做工作。經(jīng)過(guò)這樣的努力，他們負(fù)責(zé)的商品的確銷(xiāo)售了不少，通過(guò)
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，”于是我說(shuō)：“可以破例讓你退貨，雖然這不適合煙草專(zhuān)賣(mài)法（卷煙屬特殊商品，售后不退）?！弊詈笪艺f(shuō)，“售假煙的人
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的立場(chǎng)上，而不是站在銷(xiāo)售者的立場(chǎng)上考慮和處理問(wèn)題，而且這種顧客至上、顧客第一的理念必須始終貫穿從顧客進(jìn)店、最終消費(fèi)到售后的全過(guò)程。要獲得顧客滿(mǎn)意始于注意關(guān)鍵時(shí)刻，
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產(chǎn)品附加值，從而走向國(guó)產(chǎn)煙機(jī)行業(yè)的價(jià)值鏈高端。
從制造銷(xiāo)售產(chǎn)品向提供售后運(yùn)維服務(wù)轉(zhuǎn)型。不同類(lèi)型的產(chǎn)品有不同的使用生命周期。一些制造企業(yè)利用對(duì)產(chǎn)品熟悉的優(yōu)勢(shì)，將業(yè)務(wù)延伸到
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，從產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格水平、合作情況、交貨能力、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、售后服務(wù)等方面進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)價(jià)良好的供應(yīng)商在以后招標(biāo)評(píng)分中可加分，有違反規(guī)定或服務(wù)不到位的供應(yīng)商
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，都要建立健全卷煙品牌的售前、售中與售后服務(wù)體系，暢通電話、網(wǎng)絡(luò)等各類(lèi)溝通渠道，確保隨時(shí)能夠聽(tīng)、解決與反饋市場(chǎng)和消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)與消費(fèi)產(chǎn)品過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題與意見(jiàn)
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，穩(wěn)步提升消費(fèi)者對(duì)品牌知曉率、嘗試率和再購(gòu)率，持續(xù)提高消費(fèi)者對(duì)重點(diǎn)品牌的認(rèn)可度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。
三是協(xié)同維護(hù)。要建立面向市場(chǎng)和消費(fèi)者的品牌售前、售中與售后維護(hù)體系，
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?！ ∫掷m(xù)進(jìn)行品牌維護(hù)。要建立健全品牌售前、售中和售后服務(wù)體系，暢通企業(yè)與市場(chǎng)和消費(fèi)者的溝通渠道，時(shí)刻關(guān)注品牌在市場(chǎng)的反映，認(rèn)真聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)建議
