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，以“三種角色”幫助客戶不斷提升卷煙經(jīng)營能力和盈利水平。
一是提升能力素質(zhì)，當(dāng)好營銷“明白人”。全面提升客服隊(duì)伍的能力素質(zhì)，不僅要求其熟練掌握卷煙營銷知識
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信息反饋體系。密切關(guān)注客戶日訪銷信息反饋，完善客戶臨時性訴求以及未訂貨客戶跟蹤處置機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)客服部日通報、客戶經(jīng)理實(shí)地核實(shí)、市場部周反饋等流程，共同營造全員
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，在每周部門例會時組織客服人員開展專題學(xué)習(xí)，不僅深化營銷專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也對專賣、內(nèi)管知識以及近期重大政策進(jìn)行學(xué)習(xí)，便于向客戶進(jìn)行宣傳。
提升
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（分公司）機(jī)關(guān)、基層服務(wù)站客服部和稽查中隊(duì)必須嚴(yán)格執(zhí)行“首問首辦”制度。各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)檢查、督促本部門“首問首辦”責(zé)任制的執(zhí)行，部門受到問責(zé)時，首先
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你想遞給誰”“春聯(lián)征集”、中衛(wèi)市局（公司）的“靚麗終端”“嬌子愛你一生一世”、吳忠市局（公司）的“我給客服平臺提意見”等，在寧夏
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煙草在線團(tuán)風(fēng)消息 為切實(shí)做好提稅順價后的卷煙明碼標(biāo)價維護(hù)工作，湖北團(tuán)風(fēng)縣營銷部強(qiáng)化四種意識，確保此項(xiàng)工作順利推進(jìn)。
一是強(qiáng)化責(zé)任意識。嚴(yán)格落實(shí)客服部、市場部
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、視頻”等形式同步在“寧夏煙草客戶服務(wù)平臺、微煙圈客戶俱樂部”發(fā)布，吸引了全市1000余位客戶在線關(guān)注。比賽期間競賽選手圍繞“卷煙陳列、店堂環(huán)境、信息系統(tǒng)、客服平臺、網(wǎng)絡(luò)宣傳”五個模塊
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隊(duì)，探索“潤夏”服務(wù)品牌在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中的推廣應(yīng)用路徑。
“潤夏”服務(wù)團(tuán)隊(duì)以客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理、營銷專業(yè)化崗位、在線客服等為核心成員，以“潤夏服務(wù)團(tuán)隊(duì)”統(tǒng)一命名，
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，扎實(shí)推進(jìn)發(fā)放工作?！? 二是“準(zhǔn)”發(fā)放。精準(zhǔn)管理客服部、市場部、客戶經(jīng)理三級臺賬，確保帳實(shí)相符；精準(zhǔn)計算各市場部、各片區(qū)、每個客戶的分發(fā)數(shù)量，
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積極行動，扎實(shí)開展市場卷煙零售標(biāo)價簽的換發(fā)工作，確保市場卷煙價格調(diào)價穩(wěn)步過渡。
一是積極部署，明確責(zé)任。全體客服人員要從思想上要高度重視，
